Pastorinho Supermercados

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Presidente Prudente - SP

08/06/2026 às 12:05

ID: 250784549

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Supermercado Pastorinho, localizado na Rua *****, *****, Centro, Presidente Prudente/SP.

No dia **08/06/2026, por volta das 11h da manhã**, eu e minha mãe, que é idosa, fomos ao supermercado com o objetivo de comprar uma determinada marca de iogurte que costumamos adquirir. Ao chegarmos, não encontramos o produto nas geladeiras e solicitamos ajuda a um repositor. Ele nos atendeu de forma educada, foi até o estoque verificar a disponibilidade e retornou informando que o produto realmente havia acabado.

Como não havia o produto que procurávamos, não realizamos nenhuma compra. Porém, antes de sairmos, minha mãe sentiu necessidade urgente de utilizar o banheiro. Percebemos que ele estava trancado e perguntamos a um operador de caixa sobre a chave. Fomos informados de que a chave estava com a fiscal dos caixas.

Ao solicitarmos a abertura do banheiro, fomos recebidos de forma grosseira e arrogante pela funcionária. Ela afirmou que o banheiro era destinado apenas a clientes. Explicamos que somos clientes frequentes do supermercado, comparecendo ao estabelecimento pelo menos duas vezes por semana, e que apenas não havíamos comprado nada naquele momento porque o produto que procurávamos estava em falta.

Mesmo assim, a funcionária entregou a chave demonstrando má vontade e passou a comentar em voz alta com outra funcionária que não havíamos realizado compras. Após minha mãe utilizar o banheiro, devolvemos a chave e seguimos para o estacionamento.

Foi então que a mesma funcionária, em tom ainda mais alto, disse: **"Está vendo? Vieram só para ir ao banheiro."** A frase foi pronunciada de forma que diversos clientes que estavam nos caixas próximos puderam ouvir, causando constrangimento e humilhação desnecessária, especialmente para minha mãe, que é uma pessoa idosa.

O que mais causa indignação é que não deixamos de comprar por escolha própria, mas sim porque o produto que procurávamos estava em falta no estabelecimento. Somos clientes frequentes do supermercado e estávamos ali justamente para realizar uma compra.

Entendo que normas internas possam existir, mas nada justifica a falta de educação, o tratamento desrespeitoso e a exposição pública de clientes. Considero extremamente inadequada a postura da funcionária, que preferiu constranger uma cliente idosa em vez de agir com cordialidade e profissionalismo.

Espero que a administração do supermercado apure o ocorrido por meio das câmeras e da identificação da funcionária que estava atuando como fiscal dos caixas naquele horário, adotando as medidas cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,

Um cliente frequente e sua mãe.