PAT McGRATH LABS

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

01/01/2021 às 18:06

ID: 117486179

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz duas compras no site oficial de Pat McGrath, uma dia 5 e outra dia 11 de dezembro *******. Recebi a primeira compra somente após 26 dias, mas o correto seria receber em 10 dias úteis conforme site informava durante o processo de pagamento ainda mais porque o site garantia explicitamente que compras feitas até o dia 5 seriam entregues até o natal e somente por essa informação fiz a compra. Somente no dia 11 eles me deram o número de rastreamento daí o atraso na entrega visto que houve atraso no envio, no site eles informam que enviam as compras em até 3 dias uteis e a entrega ocorre em até 10 dias úteis ( entregas na Italia) mas não respeitaram nenhum prazo. Quero ressaltar que so consegui o numero de rastreamento depois de muita insistência, foram muitos e-mails sem respostas apesar de ser a única firma de comunicação à disposição, só consegui um posicionamento ao procurar as redes sociais da marca, la me responderam e apesar da demora, ao menos tive uma resposta de que ao menos as compras ja tinham sido despachadas. Com o número de rastreamento eu não conseguia ver de fato onde as compras se encontravam e também percebi que as movimentações demoravam muito, aconteceu de ficar 9 dias parada sem nenhuma informação, tudo muito estranho. Somente quando resolvi passar e-mail pro ******* que é o responsável pelos pagamentos foi que me deram mais informações detalhadas, me direcionaram pra um link que ao eu digitar o número da compra e meu e-mail eu conseguia ter mais informações, mas na verdade, eu nunca conseguia ver onde de fato as compras estavam... Com o passar do tempo, soube que todo esse atraso nas entregas é um problema persistente no site e também soube que alem dos longos atrasos muitas vezes chegam faltando algum produto, eles enviam os pedidos de forma incompleta, mas no meu caso, ao menos nessa minha primeira compra, vieram todas as paletas compradas. Voltarei aqui pra contar minha experiência sobre a segunda compra quando eu a receber. Meu feedback da primeira compra é: Evitem comprar no site oficial, é muito melhor comprar na Sephora, no meu caso dei preferência ao site oficial pra aproveitar uma promoção de 30% de desconto, mas o barato as vezes sai caro, passei o natal sem meus presentes e sem poder presentear, caso ainda assim decidam comprar pelo site oficial de Pat McGrath, saibam que a única forma de comunicação é pelo email disponibilizado no site: ******* eles muitas vezes não respondem e quando respondem pode levar até 3 dias, não possuem um telefone de serviço ao cliente, não aceitam cancelamento de compras ainda que você desista ao ver que eles ainda não as enviaram, eles aceitam devoluções somente até 30 dias depois da data de compra mas será o cliente que terá que pagar todas as despesas alfandegárias e as taxas de expedição, ou seja se sua compra demorar mais de um mês pra chegar vc automaticamente não poderá devolver. A minha demorou 26 dias mas ja li gente falando que demorou mais de um mês... moro na Itália e durante a compra informaram 10 dias uteis para o recebimento na Itália, acredito que para o Brasil esse prazo e o atraso deve ser ainda mais longo. Na Itália não fui taxada e não tive que pagar expedição, mas tive que esperar 26 dias, sem ter acesso a muitas informações, tive muitos aborrecimentos e preocupações, eu realmente não indico, foi uma péssima experiência, por ser uma marca de luxo , eles não tratam os clientes como deveriam, fiquei muito perplexa com tamanho atraso e falta de comunicação, informações erradas, etc.