PAT McGRATH LABS

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Fortaleza - CE

15/01/2021 às 14:34

ID: 118216897

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Fiz uma compra dia 11/12/20 ( duas paletas) durante a compra o site informava que o prazo de entrega (na Itália) seria de 6 a 10 dias úteis. Após um mês eu ainda não havia recebido e após inúmeras reclamações, no dia 12/01/21 eles disseram que enviariam novamente e desta vez por FedEx mas ao verificar o número de rastreamento que eles me deram novamente percebi que eles enviaram da mesma forma que já não havia funcionado antes e nao por FedEx como haviam prometido. Descaso total com uma cliente que ja estava esperando há mais de um mês... dia 14/01 eles me enviam um e-mail com a fatura da minha compra ( [Editado pelo Reclame Aqui] por sinal, pois eu havia pago ******* euros e na fatura eles so declararam ******* euros) me disseram que eu deveria enviar essa fatura a uma tal de DHL para que eles apurassem as despesas alfandegárias, sendo que no site durante a compra, eles afirmam explicitamente que as despesas alfandegárias e demais taxas são de responsabilidade deles , que tudo já está incluido no total da compra. Achei estranho e rebati, pois na minha primeira compra feita dia 4/12/20 ( 9 paletas) e entregue no dia 30/12/20 (quando na verdade deveria ser entregue antes do natal, pois o dite garantia que compras feitas até o dia 5/12 seriam entregues a tempo para o natal) eu não tive que entrar em contato com a DHL e tão pouco ter que enviar documentação ou pagar taxas e impostos ... Eu falei pra eles que eu não faria absolutamente nada porque isso era um serviço deles e não meu, ate mesmo pq eu não domino a língua inglesa e a mercadoria estava ainda nos EUA, até dei uma olhada no site deles e sequer pude rastrear a compra com o número de rastreamento que eles fornecem porque o formato, a quantidade de números sequer coincidiam com os usados pelo DHL... um descaso total, informações equivocadas, audácia pura! Hoje, dia 15 recebi um e-mail dizendo que a minha compra tinha sido perdida... pura mentira, ela sequer saiu dos EUS, simplesmente está parada na alfândega e eles pretendiam que eu pagasse as taxas e os impostos pelas duas paletas sendo que na minha primeira compra ha poucos dias de diferença eu comprei 9 paletas e nao fui taxada e tao povo tive que enviar documentações a terceiros). Resumindo a ópera, cancelei a compra ja que fiz via PayPal e nunca mais comprarei nada no site deles, foram 2 compras e três envios, sendo dois deles sem sucesso, a marca durante a primeira compra que não chegou à tempo para o natal como prometido, sequer se desculpou-se ou retratou-se de alguma forma pelos erros e atrasos cometidos, e eu passei o natal sem meus presentes, estamos falando de uma compra num valor de ******* euros, cerca de ******* reais que deveria chegar de 6 a 10 dias mas demorou 26 dias. A segunda compra levou 35 dias sem receber, nenhum dos dois envios relacionados à segunda compra deu bom êxito, simplesmente não recebi porque simplesmente ela nao foi enviada para Itália, observem a incongruência: ontem dia 14/01/21 enviaram um e-mail mandando eu entrar em contato com a DHL, queriam que eu fizesse o trabalho deles! Ao verem que eu não estava disposta a isso, um dia depois hoje dia 15/01/21 me enviaram um e-mail dizendo que meu pacote tinha sido perdido! [Editado pelo Reclame Aqui]! Com o número de rastreamento vi que ela esta parada nos EUA! Fujam de compras nesse site! Eles não se importam com os clientes, fazem propagandas enganosas, não cumprem prazos, nem de envios ( de ate 3 dias úteis e nem de entrega de 6 a 10 dias uteis) em nenhuma das minhas compras sequer tentaram se desculpar, poderiam ter contornado as situações, oferecer descontos ou códigos promocionais para uma possível segunda compra, me enviar algum mimo como forma de ressarcimento pelo grande atraso da espera na primeira compra e por não terem respeitado a entrega ate o natal como eles prometiam no site para comoras feitas ate 5 de dezembro e pela não entrega da segunda compra que se arrastou por 35 dias. Eles simplesmente acham esse tipo de situação normal, em nenhum momento tentaram me fidelizar como cliente e olha que fiz compras de um certo valor ******* euros na primeira e ******* euros na segunda, se eles tratam clientes como eu assim, fico a imaginar como eles se comportam com clientes que compram apenas um batom?! Sobre a qualidade dos produtos não tenho nada de negativo a falar, não é à toa que Pat McGrath é considerada uma marca de luxo no setor dos cosméticos mas eles tem um péssimo serviço seja de atendimento ao cliente, ja que é feito apenas por e-mail sem contar com um numero telefônico, seja de entrega, seja de empatia e boa vontade na resoluções de problemas, eu fiquei perplexa com o comportamento da marca, quando nós clientes fazemos um certo investimento, pretendemos um atendimento diferenciado mas eles não oferecem um
Bom serviço em nenhum ponto, a existência deles nada mais é que um desserviço.