Atrasos e cancelamentos na programação da pousada causam frustração e evidenciam falta de organização
Respondida
Brasília - DF
13/12/2025 às 11:09
ID: 234664385
Registro aqui minha reclamação, que também será formalizada nos canais públicos adequados.
Fiquei 1h aguardando atendimento pelo canal oficial da pousada e não obtive qualquer retorno.
Além disso, venho enfrentando recorrentes falhas no cumprimento da programação divulgada. Ontem, 7 crianças aguardaram pela atividade pique-bandeira, que não foi realizada. Ao questionar a monitora, fui informada de que a atividade só ocorreria se desse tempo, pois a atividade anterior ainda não havia sido concluída sendo que apenas uma criança ainda finalizava um desenho.
Hoje, novamente, a atividade de alongamento prevista na programação não aconteceu. Ao questionar o professor, fui informada de que a aula anterior havia começado com atraso e, por isso, ainda estava em andamento.
Quando há uma programação divulgada com horários definidos, espera-se que ela seja cumprida. A repetição de atrasos e cancelamentos evidencia falta de organização e de respeito com os clientes e com os compromissos assumidos. É extremamente frustrante comparecer no horário para as atividades propostas e constatar que elas simplesmente não acontecem, sem qualquer comunicação prévia ou cuidado com quem está aguardando.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:36
Olá Sra Renata, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos avaliar processos e aprimorar continuamente nossos serviços. Lamentamos sinceramente a experiência relatada e o desconforto gerado em relação à programação de esporte e lazer. Temos plena ciência de que situações como essa causam frustração, e compreendemos perfeitamente o seu posicionamento.
Após o seu registro, conversamos com a coordenação da equipe de esporte e lazer para alinhar expectativas, reforçar a importância do cumprimento da programação divulgada e aprimorar a organização e a comunicação interna, especialmente em situações pontuais que possam impactar os horários previstos.
Nossa equipe de lazer atua conosco há muitos anos e possui um histórico positivo junto aos hóspedes. Ainda assim, entendemos que ajustes são sempre necessários, e seu relato contribui diretamente para o fortalecimento dos nossos controles internos e para evitar recorrências.
Também aproveitamos para compartilhar que estamos em um momento de renovação das atividades e brincadeiras oferecidas, com a inclusão de novas propostas e dinâmicas. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua experiência seja mais positiva e alinhada às expectativas, inclusive com a possibilidade de se surpreender com as novidades.
Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Patachocas