Problemas de acomodação, alimentação e transporte em resort
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
15/07/2025 às 14:27
ID: 222142033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente, ficaria no apto 606, que estava com cheiro forte de mofo/guardado, disseram que os clientes anteriores nao reclamaram de nada, eu disse que como tinha problemas respiratórios senti assim que abria porta, fui realocada para o 504, porem passei por esse constrangimento ja inicialmente. Me hospedei no 504, onde a porta de vidro nao trancava. Encontramos e matamos baratas no quarto, encontramos lencois com manchas de sangue, aptos mto distantes da area de lazer/praia. Cafe da manha bem diversificado, mas tudo frio, poderia ter um cuidado para conservar a comida e mantê-la quente, um dos dias as 9:58 fomos repor o suco, ja haviam tirado e nao faziam mais omelete. A agua da piscina estava congelante, alem disso, em uma das brincadeiras minhas duas filhas estavam participando, era de pergunta e resposta e a filha de 4 anos recebeu uma pergunta que nem a de 8 e os outros amiguinhos sabiam, entao respondeu: nao sei, e a tia nao deixou ela sair, caiu o balao de agua congelante nela, esta ate hoje falando disso. O restaurante reutilizou a gordura por vezes demais, e o prato que pedimos tanto a batata frita, quanto o bife milanesa estava com ranço/cheiro de peixe e escurecida, restaurante muito pacato, sem musica. Um resort na bahia, sem a energia bahiana, com alto astral, faltando musica e vibe animada, alegria no trabalho. Devido ao restaurante pacato resolvemos ir para cidade na noite seguinte, Pegamos um onibus para a segunda praia 18:10 ao voltarmos 22:30 o onibus estava lotado com diversas pessoas em pe, uma das minhas filhas foi no colo dos tios, a outra o motorista nos mandou ir de taxi, ao vermos o taxi era uma caminhonete, com 10 hospedes para ir, ficamos com a traseira aberta, onde pegamos chuvas e ventos muito frio com uma criança de 4 aninhos, tenho fotos e videos caso necessário. Um local que se autodenomina resort precisa ter mais atenção a tudo isso, principalmente por ser um dos unicos na regiao, e ter um valor de diaria bem alto. E gostaria de saber o que o hotel pode fazer para melhorar as questoes e revisar essas questões à minha familia.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 16:54
Prezada Sra. Larissa,
Recebi seu relato com toda a atenção e, antes de qualquer coisa, quero lhe agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco. É com base nesse tipo de retorno que conseguimos enxergar pontos que precisam ser urgentemente revistos e aprimorados.
Sinto muito por não termos correspondido às expectativas que a senhora e sua família depositaram em sua estada conosco. Nada nos entristece mais do que saber que deixamos a desejar em um momento que deveria ter sido leve, acolhedor e memorável. Como mãe, entendo profundamente a importância de cada detalhe quando viajamos com filhos, principalmente pequenos, e lamento sinceramente que tenham enfrentado situações desconfortáveis durante sua hospedagem.
Por respeito ao seu tempo e por reconhecer a legitimidade de tudo que foi pontuado, já estou encaminhando as informações ao setor de operações e manutenção do hotel, para revisão dos procedimentos internos. Algumas falhas mencionadas são inaceitáveis e, ainda que não reflitam o padrão que buscamos manter, devem ser tratadas com seriedade e ação imediata.
Gostaria, do fundo do coração, de pedir a oportunidade de reescrever essa história. Caso a senhora considere retornar a Morro de São Paulo em outro momento, terei o maior prazer em oferecer uma diária de cortesia em uma de nossas acomodações superiores, com atenção especial da nossa equipe desde o pré-check-in. Quero que sua família possa sentir o acolhimento, o cuidado, a qualidade nos nossos serviços e a alegria que realmente buscamos oferecer a cada hóspede que passa por aqui.
Deixo também meu contato direto para qualquer outra consideração que deseje fazer. Estarei totalmente à disposição para ouvi-la com respeito e comprometimento.
Atenciosamente,
Ellen Duarte
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Gerente Comercial -Hotel Patachocas
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 21:40
Nota 10 para Ellen, por ouvir o cliente, aceitar as criticas e saber usá-las para melhorar e agregar ainda mais valor à empresa. Fico satisfeita por ter sido ouvida, entendida e valorizada por você e o Patachocas. Isso faz toda diferença na resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2025 às 15:35
Prezada sra. Larissa,
Obrigada pelas suas palavras e pela gentileza em reconhecer nossos esforços em acolher e dar a devida atenção ao seu relato. Seu retorno foi essencial e tratado com todo o cuidado, permitindo-nos revisar rotinas e reforçar, junto às equipes, a importância contínua da excelência no atendimento e nos serviços oferecidos.
Fico especialmente satisfeita por saber que se sentiu respeitada e valorizada em sua manifestação. Seguiremos comprometidos com a melhoria constante da experiência dos nossos hóspedes.
Será sempre um prazer recebê-la novamente em nosso hotel, com sua família e amigos, com o mesmo cuidado e atenção que buscamos dedicar a cada hóspede que passa por aqui.
Um abraço ,
Ellen Duarte