Reserva e Atendimento péssimos.
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2023 às 15:35
ID: 166212555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Entrei em contato via telefone sobre uma reservar no hotel e solicitei a cotação para minha família contando 4 adultos e 2 crianças para funcionaria Patrícia, após conversar enviei uma mensagem de texto para confirmar o valor e como poderia fazer a reserva, em nenhum momento a funcionaria me disse que o valor seria para a família individual e simplesmente me passou um áudio falando que era para chama-la em outro numero para confirmar a reservar, quando fui efetuar a reserva no dia seguinte a atendente Janaina me disse que o valor seria individual, após conversa com Amanda que seria a Gerente ela iria ver com o senhor Daniel sobre o assunto, entrei em contato com o Senhor Daniel que deu a mínima para o que houve e disse que sua funcionaria passou a informação correta, o mesmo inclusive sendo gerente geral da hospedagem disse que eu deveria falar com a Patrícia e que não iria fazer nada.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 10:55
Prezado Sr. Cesar,bom dia!
O Hotel Patachocas dispõe de vários canais de atendimento, tais como site, Instagram, Whatsapp e telefone. Através deles, quaisquer hóspedes podem ter acesso a informações acerca da estadia, tais como a disponibilidade de quartos, valores, quantidade de pessoas máxima que nossos aptos acomodam, etc.
Desde o momento em que o senhor nos procurou, lhe foram informados os valores da estadia de cada quarto. Reforçamos no início do contato, inclusive, que as nossas acomodações têm capacidade máxima para até 4 pessoas (entre adultos e crianças). E o senhor solicitou a cotação para 4 adultos e 2 crianças, ou seja, 6 pessoas no total, que jamais poderiam ser acomodadas em um único apartamento.
Do primeiro ao último contato, todas as informações passadas no que se refere a valores foram as mesmas, não havendo qualquer alteração.
O Hotel Patachocas preza pela comunicação clara com os seus hóspedes em todas as linhas de atendimento e lamenta que, mesmo com todas as tentativas de melhor atendê-lo, não houve interesse de sua parte na conclusão das reservas.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Equipe comercial Patachocas Hotel
Consideração final do consumidor
25/06/2023 às 09:56
Eles se acham que estão certos ainda, o próprio gerente não teve a dignidade de falar comigo, passou o problema para funcionaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/06/2023 às 09:59
Prezado Sr. Cesar,bom dia!
Nosso gerente geral foi acionado pela central de reservas, assim que o senhor não aceitou a nossa cotação e conversou com o senhor por telefone, reforçando o já explicado pela central. O fato é que, em momento algum, houve aceitação por vossa parte, quanto a regra do hotel em acomodar até 4 pessoas em cada apartamento, uma vez que é, fisicamente inviável acomodar mais pessoas.
Lamentamos muito, não podermos atender a contento.
Atenciosamente,
Equipe comercial Patachocas Hotel