Não comprem. Paguei pelo produto e não entregam.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2023 às 14:12
ID: 171064841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do balm pra pet e pra começar a empresa não informa prazo de entrega do produto no ato da compra e nem por e-mail depois que é aprovado. Em nenhum lugar do site menciona o prazo de entrega do produto o que é considerado prática https://******* Após a aprovação do pagamento, não recebi a nota fiscal da compra. Após 10 dias entrei em contato com a empresa por inúmeros canais como whatsapp, instagram e e-mail e só me responderam dizendo que devido a alta demanda estão com atraso na entrega, mas ainda assim não me deram nenhuma previsão.
Nas redes sociais criaram um link de bônus para os consumidores com atraso na demanda, e esse bônus é um link com conteúdo digital sobre os cachorros. Não pedi nenhum bônus, apenas a entrega do produto. Aos consumidores que tem questionado o atraso pelos comentários na rede, eles respondem que a entrega da empresa é de 7-14 dias úteis. Hoje já se passaram 18 dias úteis e meu pedido ainda consta como pagamento aprovado mas o envio "Não finalizado" pelo site.
Enviei mais um e-mail pedindo para informar a previsão de entrega e hoje, passados 10 dias úteis desde o meu último e-mail com a tentativa de receber o produto, não obtive resposta.
A empresa continua colocando anúncios nas redes sociais sendo que pelo que tenho visto em inúmeras reclamações a empresa não tem produto para atender a demanda.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 16:29
Olá Elizabeth, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno que você está enfrentando com sua compra. Reconhecemos plenamente o desconforto que isso pode ter causado e lamentamos profundamente por não ter atendido às suas expectativas.
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega do seu pedido. É importante observar que o prazo de entrega é sempre claramente indicado no momento da finalização da compra, logo após a inserção do endereço de entrega.
No entanto, temos enfrentado um volume de demanda significativamente alto, o que, infelizmente, resultou em atrasos nas entregas. Enviamos um comunicado por e-mail para explicar a situação e oferecer esclarecimentos sobre os motivos do atraso. Entendemos plenamente a frustração e a inconveniência que isso causou a você e para expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno, enviamos a você um bônus especial como forma de compensação.
Estamos trabalhando intensamente para normalizar nossos procedimentos de envio. O seu pedido tem previsão de despacho na próxima semana.
Se, diante desse cenário, o cancelamento do ******* a melhor opção para você, queremos oferecer nosso total suporte. Para iniciar esse processo, pedimos que entre em contato através dos nossos canais oficiais de suporte. Sua satisfação é nossa prioridade.
Lamentamos profundamente todo o inconveniente e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Estamos comprometidos em aprender com essa experiência e melhorar nossos serviços. Por favor, não hesite em nos contatar para quaisquer outras dúvidas ou preocupações que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Goodog - PataFix