Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente em compras online
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2026 às 12:56
ID: 245788689
Fiz uma compra no dia 23 de março, com o frete de 5 dias úteis, após a confirmação, recebi um e-mail que na minha região levaria 10 dias úteis. ATÉ AGORA não recebi o produto. É impossível conversar diretamente com o whatsapp, pois eles respondem uma mensagem só e depois somem.
Pior compra, inacreditável a falta de respeito com os clientes.
Já chamei não sei quantas vezes e só me perguntam se meu CPF está correto.
Inacreditável! Uma compra pra nunca mais.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:52
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que houve um imprevisto no fluxo logístico do seu pedido, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Para resolver, já realizamos um novo envio e ele está com previsão de entrega para hoje.
Estamos acompanhando de perto para garantir a finalização correta da entrega.
Sobre o atendimento, seguimos prestando o suporte necessário pelo WhatsApp e permanecemos à disposição para qualquer necessidade até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp