Demora na entrega e produto apareceu cancelado no rastreio .

Question

Boa noite, realizei a compra ******* suplemento e o produto para patas , foi realizado dia 20/10 hoje já é 24/11 e nada do meu produto chegar,  fiz o rastreio hj e apareceu produto cancelado, pelo jeito meu produto não vai chegar pois aparece cancelado sem nem sequer eu ter cancelado , então solicito a empresa meu reembolso por favor.

Accepted Answer

Olá Juliana, esperamos que esteja bem!

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Identificamos que a transportadora, por algum motivo, não conseguiu registrar corretamente o endereço fornecido, o que resultou no status de cancelado no rastreamento. Abrimos várias manifestações junto à transportadora para corrigir o problema, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. Gostaríamos de destacar que este é o primeiro caso desse tipo que enfrentamos, o que torna a situação ainda mais atí[Editado pelo Reclame Aqui] e inesperada.

Diante disso, entraremos em contato com você para confirmar os dados e prosseguir com o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago. Pedimos desculpas por toda a inconveniência e agradecemos pela paciência e compreensão.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Amanda Medeiros | PetHelp

Demora na entrega e produto apareceu cancelado no rastreio .

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor