Devolução e reembolso de produto com informação incorreta sobre composição e mau atendimento ao cliente.

Olá, [Nome], tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e as observações feitas durante o atendimento.

Sobre a composição do BocaHelp, gostaríamos de esclarecer que o corante presente na formulação é utilizado em quantidade mínima. Considerando que cada frasco possui 250 ml e que a recomendação de uso é a diluição de 10 ml para cada litro de água, um frasco é suficiente para preparar aproximadamente 25 litros de água, tornando a concentração extremamente baixa durante a utilização.

Além disso, a quantidade utilizada é inferior à encontrada em diversos produtos de uso cotidiano para pets, como alguns petiscos e brinquedos coloridos disponíveis no mercado, não havendo evidências de que essa concentração represente risco à saúde quando utilizado conforme as orientações de uso.

De toda forma, valorizamos o seu apontamento e já encaminhamos essa sugestão ao nosso setor de Pesquisa & Desenvolvimento para análise e avaliação de possíveis melhorias nas informações disponibilizadas aos consumidores.

Verificamos também que o seu atendimento já está em andamento e que o código de logística reversa para devolução dos produtos foi encaminhado através do WhatsApp cadastrado. Continuaremos acompanhando o seu caso até a conclusão completa do processo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe PetHelp