Falta de retorno a respeito de reembolso
Respondida
Macaíba - RN
04/08/2026 às 20:39
ID: 255629877
O anúncio do produto garante um período de teste de 30 dias com reembolso integral (100%) caso o cliente fique insatisfeito.
Realizei a compra, porém minha cadela recusou o produto integralmente, mesmo em pequenas quantidades. Registrei a solicitação junto à empresa e fui notificado(a) de que o caso havia sido repassado ao setor responsável no dia 23 de julho. Contudo, até a presente data, não recebi nenhum contato nem a devida solução para o ressarcimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:35
Olá, Micarla. Tudo bem?
Verificamos em sistema que sua solicitação já foi atendida e que o código de logística reversa para devolução dos produtos foi encaminhado através do WhatsApp cadastrado.
Dessa forma, o processo de devolução dentro da nossa política de satisfação já está em andamento. Após a postagem e o retorno dos produtos ao nosso centro de distribuição para conferência, daremos continuidade ao reembolso conforme o procedimento informado.
Continuaremos acompanhando o seu caso através do WhatsApp até a conclusão completa da tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp