Insatisfação com produto e descaso no atendimento pós-venda, com falta de resposta após solicitação de devolução e estorno.
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/06/2026 às 15:50
ID: 250815567
Comprei um produto com essa empresa e tive sempre a atenção deles, até eu manifestar a minha insatisfação com o produto e solicitar a devolução do meu dinheiro, uma atendente chamada Eduarda disse que iria me encaminhar ao setor responsável e até agora nada, questionei ela sobre e já não me responde mais, tentei pelo Instagram, por outro número de WhatsApp e nada resposta. O engraçado é que no site de vendas diz que tem garantia de 30 dias para testar sem compromisso e quando eu solicitei meu dinheiro de volta não tenho nenhuma atenção. Isso é muito chato.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:46
Olá, Matheus Teodoro.
Verificamos em sistema que o seu atendimento foi iniciado anteriormente e, na sexta-feira, foi informado que a solicitação seria direcionada ao setor responsável para continuidade da tratativa.
O atendimento seguiu normalmente e, hoje, o código de logística reversa para devolução dos produtos já foi encaminhado através do WhatsApp cadastrado, dando andamento ao processo de devolução conforme solicitado.
Reforçamos que a política de satisfação de 30 dias permanece válida dentro do fluxo de devolução, e continuaremos acompanhando o seu caso através do WhatsApp até a conclusão completa do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:53
A empresa só respondeu depois da minha reclamação no site. Atendimento é muito ruim, o site não tem área de cliente, não da pra saber sobre status do pedido, atendimento somente pelo WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2