Nutrahelp: Promessa de Satisfação Ignorada, Empresa Bloqueia Cliente Após Solicitação de Devolução e Estorno.
Resolvido
Americana - SP
20/03/2026 às 08:42
ID: 243812683
Fiz uma compra no mês 02 de um kit com 03 unidades de Nutrahelp. Pois meu cachorro esta com muita coseira e quase sem pelo , e se lambe muito, tudo q o produto diz resolver.Comprei pelos comentários bons e principalmente pela garantia de satisfação de 30 dia.No 20 dia entrei em contato pelo WhatsApp da empresa onde foi feita a compra que foi super facil e rápido, mas para informar q o produto nao teve nenhum resultado e queria usar a GARANTIA DE SATISFAÇÃO, foi atendido e após informar pediram para analisar e me bloquearam, no WhatsApp e Instagram. Quero devolver os produtos q pra meu cachorro nao esta servindo de nada e a devolução de parte do dinheiro ou cancelamento das parcelas da venda do produto, pois foi usado 1 pote e tem 2 fechado q nao serve pra nada .
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:14
Olá, tudo bem?
Verificamos internamente que os dados informados nesta reclamação não correspondem a nenhum pedido realizado em nossa base.
Identificamos que a compra mencionada foi realizada por outra titular, que inclusive já registrou a solicitação por meio do Reclame Aqui e teve seu atendimento concluído sob o ID 243814085.
Como se trata do mesmo caso já tratado anteriormente, pedimos, por gentileza, que a manifestação seja centralizada na reclamação original, evitando duplicidade de registros.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade, sempre priorizando a resolução de forma clara e organizada para todos os nossos clientes.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 10:58
Resolveu, graças ao reclame aqui, se nao estava no prejuízo, como muita gente q eles nao nao minimo de atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 15:46
Olá, tudo bem?
Entendemos sua percepção, porém reforçamos que esta manifestação não está vinculada ao titular da compra.
Identificamos que o pedido foi realizado por outra pessoa, que já registrou a reclamação anteriormente e teve o atendimento devidamente prestado e concluído sob o ID *****.
Por se tratar do mesmo caso, já tratado diretamente com a cliente titular, não há novas pendências ou solicitações em aberto relacionadas a esse pedido.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para atender diretamente o responsável pela compra, garantindo a correta condução e segurança das informações.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp