Produto consta como entregue, mas nunca recebi
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
07/05/2026 às 13:40
ID: 247991323
Realizei a compra do pedido n ***** e a transportadora informou uma suposta entrega que jamais ocorreu. Não recebi o produto, tampouco houve confirmação válida da entrega.
A loja informa que está aguardando retorno da transportadora e tenta transferir a responsabilidade, o que é inadmissível. Minha relação de consumo foi firmada com a loja, não com a transportadora. Problemas logísticos internos não podem ser repassados ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da fornecedora até o efetivo recebimento do produto pelo cliente.
Não sou obrigado a aguardar prazo indefinido enquanto a empresa resolve questões internas. Exijo solução imediata, com:
* reenvio do produto via Sedex com prazo fixo de entrega; ou
* estorno integral do valor pago.
Caso o problema não seja solucionado rapidamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:42
Olá, Everton Vitalis Almansa. Tudo bem?
Verificamos em sistema que, após o seu relato sobre o não recebimento do pedido, abrimos imediatamente um protocolo de apuração junto à transportadora responsável pela entrega para análise do ocorrido.
Durante o processo, a transportadora voltou a atualizar o primeiro envio como entregue. Ainda assim, visando garantir a solução da situação da forma mais rápida possível, seguimos com o reenvio integral do pedido.
O novo código de rastreamento já foi encaminhado através do WhatsApp cadastrado e o novo envio segue em transporte.
Paralelamente, continuamos acompanhando a acareação referente à primeira entrega diretamente com a transportadora responsável, para esclarecimento definitivo do ocorrido.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:38
Em que pese a empresa alegue ter realizado o envio pelos Correios, em modalidade de postagem comum, mesmo após já terem ocorrido duas falhas anteriores na entrega por transportadora, sequer houve a consideração de utilizar o envio via Sedex, o que possibilitaria o recebimento do produto com maior agilidade, especialmente diante do atraso já significativo suportado por mim.
Diante da situação e da ausência de solução efetiva, aguardo o imediato reembolso dos valores pagos.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 19:04
Olá, Everton Vitalis Almansa.
Verificamos em sistema que o seu pedido já consta como entregue na data de hoje.
Durante o atendimento, seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a conclusão da entrega, especialmente após as inconsistências logísticas identificadas ao longo do processo.
Com a finalização da entrega registrada, entendemos que o pedido foi concluído com sucesso. Ainda assim, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:50
A representante da empresa sempre me contatou. Entretanto, a logística deve ser revista, posto que muito falha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8