Produto não enviado

Olá, Luciana Chaves de Sousa. Tudo bem?

Verificamos em sistema que o seu pedido foi despachado no dia 24/04, mesma data da confirmação da compra.

No entanto, identificamos uma inconsistência na atualização do rastreamento por parte da transportadora responsável pelo envio. Assim que percebemos a situação, abrimos uma solicitação junto à Loggi para apuração do ocorrido.

No momento, seguimos acompanhando o caso diretamente com a transportadora e, assim que tivermos um retorno conclusivo, entraremos em contato imediatamente para seguir com a solução da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe PetHelp

A empresa disse que me enviaria por Sedex, alegou ter sido extraviado pela empresa de transporte, para a minha surpresa, entrei para rastrear hoje e está por PAC e ainda aguardando postagem do remetente! Um absurdo, não comprem desta empresa

Olá, Luciana.

Verificamos em sistema que, para garantir a solução do caso da forma mais rápida possível, seguimos com o reenvio do seu pedido conforme alinhado durante o atendimento.

O novo envio já foi realizado e possui previsão de entrega até o dia 21/05.

Identificamos também que a reclamação foi avaliada antes da conclusão do processo e antes da finalização da nova entrega. De nossa parte, a tratativa permaneceu ativa, com acompanhamento do pedido e suporte contínuo para garantir a conclusão do atendimento.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para acompanhar o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe PetHelp