Reclamação sobre kit Nutrahelp: cachorro com coceira e sem pelo, sem resultado e bloqueio da empresa após solicitação de devolução.
Respondida
Nova Odessa - SP
20/03/2026 às 08:58
ID: 243814085
Fiz uma compra no mês 02 de um kit com 03 unidades de Nutrahelp. Pois meu cachorro esta com muita coceira e quase sem pelo, se lambe muito, tudo que o produto diz resolver.
Comprei pelos comentários bons nas redes sociais e principalmente pela garantia de satisfação de 30 dias.
No dia 04/03 entrei em contato pelo WhatsApp da empresa pra relatar sobre a não aceitação do meu cachorro, foi sugerido um método de utilização e novamente ele não aceitou e o cheiro é péssimo. A compra que foi super fácil e rápido, mas para informar que o produto não teve nenhum resultado e queria usar a GARANTIA DE SATISFAÇÃO, foi atendido e após informar pediram para analisar e me bloquearam, no WhatsApp e Instagram.
Quero devolver os produtos que pra meu cachorro não está servindo de nada e a devolução de parte do dinheiro ou cancelamento das parcelas da venda do produto, pois foi usado 1 pote e tem 2 fechado que não serve pra nada.
Quero o cancelamento da minha compra parcelada.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:05
Olá. Boa tarde.
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos durante esse processo.
Informamos que o código de logística reversa já foi disponibilizado, para que seja possível realizar a devolução dos produtos conforme solicitado.
Assim que a postagem for realizada e o retorno for confirmado em nossa unidade, daremos continuidade ao processo de cancelamento e reembolso.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a conclusão.