PetHelp

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/01/2026 às 07:15

ID: 236878623

Realizei a compra de um suplemento para meus cachorros por meio do site da empresa Pet Help. Após o recebimento do pedido, tentei administrar o produto de todas as formas possíveis, inclusive misturado ao sachê, porém os animais não se adaptaram e não consomem o suplemento, tornando o produto inutilizável.

A própria empresa divulga em seu site garantia de satisfação com reembolso em até 30 dias após o recebimento, prazo no qual me encontro plenamente dentro.

No dia [informar a data], entrei em contato por e-mail solicitando o reembolso, sem qualquer resposta. Posteriormente, tentei atendimento via WhatsApp, onde houve interação inicial. Contudo, assim que ficou claro que eu exigiria o reembolso conforme a política anunciada, a empresa passou a ignorar minhas mensagens, mesmo com visualização, deixando de prestar qualquer retorno desde segunda-feira.

Tal conduta configura:

Descumprimento de oferta, conforme art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor;

Prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC;

Falha na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor.

Ressalto que estou disposta a devolver os produtos, caso seja exigido, e que meu pedido é simples e legítimo: o reembolso integral do valor pago, conforme anunciado pela própria empresa.

Caso não haja solução imediata por este canal, informo que registrarei reclamação formal junto ao PROCON, além de adotar outras medidas cabíveis, inclusive judiciais, para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema.