Reembolso solicitado e falta de comunicação após pet não aceitar suplemento
Resolvido
Curitiba - PR
26/03/2026 às 18:32
ID: 244438187
Adquiri o produto na tentativa de resolver o problema do meu pet, mas infelizmente ele não aceitou o suplemento, ficando sem comer. Por esse motivo solicitei o reembolso do valor que paguei, já que a empresa diz que temos trinta dias para solicitar. Estou enviando email e mensagens pelo whatsapp deles mas não estão mais me respondendo nada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:40
Olá. Boa tarde.
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos durante esse processo.
Informamos que já realizamos contato por meio do WhatsApp para dar continuidade à sua solicitação de reembolso.
Seguiremos prestando todo o suporte necessário por esse canal até a conclusão do processo. No momento, ficamos no aguardo do seu retorno para avançarmos com a resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 19:44
Entraram em contato por whatsapp, me passaram os procedimentos do reembolso e assim eu o fiz, mas até o momento não obtive o meu reembolso e nenhum contato mais da parte deles.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 13:28
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu caso e confirmamos que os produtos foram recebidos hoje em nossa base.
O reembolso já foi devidamente realizado e o comprovante foi encaminhado para você via WhatsApp.
Dessa forma, o processo foi finalizado conforme solicitado.
De todo modo, seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 00:20
Fico satisfeita por terem resolvido, mas a comunicação deles é bem demorada e acho que apenas nesse quesito precisam melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7