Solicitação de reembolso e devolução de suplemento para cachorro com reações adversas

Question

Olá, boa tarde! Tudo bem?
Gostaria de solicitar o reembolso e devolução do suplemento que comprei. Minha cachorrinha não está se adaptando bem ao produto. Ela não aceita comer de forma alguma, apenas quando consigo esconder em petiscos.
Além disso, depois que começou a consumir o suplemento, percebi algumas mudanças nela: está muito quieta, vomitando bastante, passando a maior parte do tempo deitada e aparentando estar triste e sem disposição.
Comprei o kit com 3 potes, porém o primeiro ainda está pela metade. Por esse motivo, gostaria de solicitar, por gentileza, a devolução dos produtos e o reembolso da compra.
Fico no aguardo de um retorno. Muito obrigada!

Accepted Answer

Olá Gabriela. Tudo bem?

Verificamos em sistema que o seu atendimento já foi iniciado e o código de logística reversa para devolução dos produtos foi encaminhado através do WhatsApp cadastrado.

Compreendemos o seu relato e reforçamos que cada pet possui características e sensibilidades individuais, podendo diferentes fatores influenciar alterações no organismo e adaptação alimentar.

No momento, seguimos aguardando o retorno dos itens ao nosso centro de distribuição para conferência. Assim que o processo for concluído, daremos continuidade às etapas necessárias conforme o fluxo de devolução.

Continuaremos acompanhando o seu caso e o suporte seguirá através do WhatsApp até a conclusão completa do atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe PetHelp

Solicitação de reembolso e devolução de suplemento para cachorro com reações adversas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor