Suplemento para pet não recebido e solicitação de reembolso
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/04/2026 às 12:18
ID: 246224463
Fiz a compra de um suplemento alimentar pet, que me foi indicado com a proposta de melhorar a pelagem e sintomas de alergias. A compra foi realizada dia 30/03/2026 e até esta data 16/04/2026 não recebi nem o código de rastreio. Quero meu reembolso porque agora nem confio em dar o suplemento para meu cachorro.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:35
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que a primeira tentativa de envio foi devolvida pela transportadora devido a uma inconsistência no endereço informado.
No dia 13/04, realizamos o atendimento com você para correção dos dados e já efetuamos um novo envio.
O código de rastreamento foi encaminhado via WhatsApp e o pedido segue em transporte, com previsão de entrega até o dia 30/04.
Para garantir maior segurança na entrega, este reenvio foi realizado pelos Correios.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto e prestando todo o suporte necessário pelo WhatsApp até a finalização.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp