Pedido não entregue e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2025 às 19:05
ID: 222370635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de junho de 2025 realizei o pedido #*****, prontamente pago. Além de email relatando que o pedido estava sendo preparado para envio, recebi um vídeo por aplicativo de mensagem , seguido de texto, explicando que em breve receberia a confirmação do número de rastreio da encomenda - jamais recebi tal informação e tampouco os itens comprados na loja
A partir do dia 24 de junho de 2025 tentei realizar o contato com a empresa pelo mesmo número que me enviou as mensagens pós compra, entretanto a Patas Mimadas me respondeu apenas de forma evasiva e com algumas promessas de investigar a causa da demora. Por algumas vezes sequer obtive resposta. Em certo momento a empresa alegou problemas com a transportadora, que jamais foram esclarecidos. Após 8 tentativas de contato e mais de um mês após a compra, desconfio da seriedade da Patas Mimadas.
Gostaria de receber o estorno do valor pago, imediatamente
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:44
Olá, André, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Para uma comunicação mais ágil, já entramos em contato com o senhor através do nosso WhatsApp pelo número de telefone informado. Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Patas Mimadas.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 16:48
Deixei muito claro que minha reclamação envolve o suporte após a compra. A Patas Mimadas mente: não entrou em contato comigo em nenhum momento, apenas muito esporadicamente responde minhas mensagens.
Façam a estorno do valor!!