Não realizaram a troca
Não resolvido
Sorocaba - SP
10/07/2023 às 21:42
ID: 167964595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrecisei realizar uma troca de 2 peças , onde por Whatsapp a funcionária disse que eu poderia escolher reembolso ou *******, como queria o produto, optei pelo *******. Entro no site para fazer a troca com ******* e não posso, exceto se comprar no minimo 4 peças. Em momento algum a funcionária me disse isso no whats. Eu quero apenas fazer a troca, não quero comprar mais nada. Se a empresa tivesse me dito isto, teria pedido o reembolso. Agora nem o reembolso querem fazer. Liguei para a loja também não resolveram. Um pouco caso e falta de vontade. Só quero trocar as duas peças sem comprar nada mais ou receber o reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2023 às 10:15
Olá Janaina! Seu cupom foi enviado conforme solicitado e ele pode ser usado em compras no site. Se só aceitamos pedidos mínimos de 4 peças, informação que você teve quando comprou, não entendo como poderia achar que seria diferente em Nova compra só porque você está de posse de um cupom...
Réplica do consumidor
11/07/2023 às 15:33
Em toda conversa que tenho salva para realizar a troca a empresa não disse que eu teria que comprar 4 produtos para trocar. Se tivessem sido transparentes eu teria optado pelo reembolso, pois não quero fazer nova compra, apenas trocar ou ter meu dinheiro de volta.
Vocês me enganaram quando omitiram o fato de só poder usar o ******* em uma compra com no mínimo 4 peças. Tenho registrada toda conversa.
Réplica da empresa
11/07/2023 às 18:59
Ninguém omitiu nada a você. A informação de que o pedido mínimo no site é de 4 peças está bem claro no site, inclusive no banner da vitrine.
Mesmo assim foi aberto uma exceção a você de utilizar seu cupom sem mínimo de peças e já lhe foi informado pelo Whatsapp.
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 23:26
Não respeita o cliente no processo de troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1