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Olá, lamentamos o ocorrido, por favor informe o numero do seu pedido para que possamos localizar o seu reembolso.
Aproveitamos pra esclarecer que todos os reembolsos são feitos através do nosso intermediador de pagamentos, que é o mesmo que recebe o seu pagamento e nos é repassado o saldo descontando as taxas de administração, então se o seu pagamento foi feito por cartão de crédito, o seu reembolso também será feito pelo mesmo e o valor será creditado em até duas faturas conforme a politica da sua administradora de cartão de crédito. Porém, se o seu pagamento foi feito por boleto bancário ou pix, o valor é creditado em sua conta do intermediador de pagamentos e para recebê-lo é preciso seguir as instruções do e-mail que lhe é enviado automaticamente assim que o o saldo do reembolso fica disponível na conta, mas se você não encontrou o e-mail, não há nenhum problema, você poderá resgatar seu saldo entrando na conta do intermediador de pagamentos através do site https://*******, informar seu e-mail e senha (os mesmos que você cadastrou ao realizar a compra em nosso site), fazer o saque informando seus dados bancários.
Informamos que não fazemos depósitos ou pix diretamente na conta do comprador por questões de segurança.

Mônica o seu reembolso já havia sido feito muito antes dessa reclamação, talvez você que não teria verificado em sua caixa de e-mail. De qualquer forma, lamentamos o ocorrido.