Hyundai Páteo Recife: Atraso na troca de farol de HB20S com defeito, após mais de um mês de espera e promessas não cumpridas.
Resolvido
Recife - PE
24/05/2026 às 00:53
ID: 249508795
Comprei um HB20S em 16/10/2025 e recebi o veículo em 27/10/2025. Em 20/04/2026 estive no setor de serviços para fazer atualização da ECU e mostrar que a tira de LED de um faróis estava apagada. Os técnicos detectaram que o defeito estava no farol, mas que não tinham em estoque. Disseram que iriam fazer o pedido e que me ligariam quando o farol chegasse. Até hoje (24/05/2026), há mais de um mês, ainda não marcaram a substituição. Quando ligo para lá dizem que o "o farol deve chegar hoje" e "vamos ligar para agendar a troca para a próxima semana". E assim o tempo vai passando. A concessionária é a Hyundai Páteo em Recife, na *****. Meu contato com o setor de serviços tem sido através do número comercial *****. Obrigado!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:11
Bom dia, Sr. Fernando,
Espero que esteja bem.
Fico feliz em acompanhar o seu atendimento junto à Gerência da Pateo Recife. Nosso compromisso é garantir que você e seu veículo recebam um atendimento de qualidade, com todas as solicitações devidamente tratadas e esclarecidas.
Conforme verificado, todos os pontos relatados foram atendidos durante sua visita à concessionária.
A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar o atendimento e compartilhar sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Evellyn Rodrigues
Central de Relacionamento Hyundai Pateo
(81) 8876-5816
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:47
Mensagem: Apesar de ter meu problema resolvido (troca do farol), não desfaz os percalços que passei. O supervisor da Hyundai Pateo entrou em contato telefônico explicando que a demora decorre de burocracia exigida pela montadora. Por exemplo, no meu segundo retorno, quando de fato o farol foi substituído, houve necessidade de novo diagnóstico do farol (que já havia sido feito na visita inicial ). Outro ponto: muito tempo para a retirada do farol novo do almoxarifado - muita burocracia, muita informação necessita ser preenchida. O supervisor informou que esses pontos já estão sendo tratados junto à montadora. Enfim, os problemas não estão na Hyundai Pateo mas na montadora Hyundai.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7