Pateo Hyundai Salvador não resolve problema nos vidros do HB20, carro na garantia
Não respondida
Salvador - BA
26/09/2026 às 12:14
ID: 260123273
Comprei um HB20 Hatch 0Km em 2024 na Pateo Hyundai de Salvador e pouco mais de um mês com o veículo os vidros traseiros pararem de funcionar, resolvi esperar a primeira manutenção para informar o problema.
Em 28/12/2024, data da primeira manutenção programada, voltei a Pateo Hyundai, informei o problema e foi me informado que tinha sido resolvido com a realização de uma "campanha nos vidros traseiros". Os vidros voltaram a funcionar, porém menos de um mês depois pararam de funcionar novamente. Levei o carro novamente na concessionaria, onde mais uma veze tentaram maquiar o problema e na semana seguinte os vidros pararam de funcionar novamente. Não tenho tempo para ficar me deslocando para a concessionário o tempo todo, então resolvi esperar a até a segunda manutenção.
Em 04/10/2025, data da segunda manutenção programada, voltei a Pateo Hyundai novamente com os vidros traseiros inoperantes e com o vidro dianteiro do lado do motorista fazendo barulho ao ser acionado. E novamente a história voltou a se repetir. Disseram que o problema tinha sido resolvido com outra "Campanha nos vidros". Saio da concessionaria com os vidros funcionando. Ao chegar em casa observo que foi feito um serviço extremamente mal feito e nada profissional onde foi colocado uma borracha entre o forro do porta e os vidros, deixando um espaço de aproximadamente 5 cm. Novamente uma tentativa maquiar o problema. E o pior, com um serviço que nenhuma concessionaria que respeite o cliente deveria se prestar a fazer.
Voltei na mesma semana na concessionário, eles removeram a "gambiarra" que tinham feito, o vidro funcionou. Disseram também que tinham trocado algumas peças do mecanismo dos vidros. Porém, com menos de um mês novamente o mesmo problema. Entrei em contato relatando o problema e a concessionaria sequer demonstrou interesse em resolver, mandando eu levar o carro para analise. Claramente eles tem ciência da causa do problema, porém tentam o tempo todo [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
Em 25/07/2026, na terceira revisão programada, já bastante chateado com a situação volto a Pateo Hyundai, agora além dos problema do acionamento dos vidros traseiros, também com problema no vidro dianteiro. O consultor me informou que esse problema só era resolvido com um processo de "hotline", que iria abrir o processo e me dava um retorno. Hoje, dois meses depois e nada de um retorno.
Já tive muito desgaste com a Pateo Hyundai Salvador, muito tempo perdido nessa idas e vindas a concessionaria, sem falar do prejuízo financeiro com transporte por aplicativo cada vez que deixava o carro lá. Uma falta de respeito e descaso absoluto com o consumidor. Estou escrevendo essa reclamação como forma de alerta a futuros clientes dessa concessionaria (Pateo hyundai Retiro - Salvador). Um dos consultores que me atendeu, ao ver minha indignação me falou que esse era uma prática comum da concessionaria, tentar maquiar o problema para não arcar com os custos da solução. Meu carro está na garantia e já estou entrando com uma ação contra essa concessionaria. Aconselho outros consumidores que estão sendo enganados a fazerem o mesmo, pois tentar resolver com a concessionaria só nos faz perder tempo. Lamentavelmente, não existe respeito ao consumidor por parte da Pateo Hyundai.