Reclamação sobre troca desnecessária de ***** em concessionária Hyundai, com solicitação de reembolso.
Resolvido
Manaus - AM
08/05/2026 às 18:59
ID: 248132169
Gostaria de registrar minha indignação com um serviço realizado na concessionária Hyundai. Fui informado pela atendente da unidade que a ***** do meu veículo precisava ser trocada, pois, segundo o diagnóstico passado pelo mecânico responsável, a peça estaria gasta. Com base nessa informação técnica oficial da oficina, autorizei a substituição. No entanto, ao conferir a peça removida, a surpresa foi negativa: a correia está em perfeitas condições, sem sinais de desgaste, rasgos ou ressecamento. Tenho fotos que provam que a peça ainda estava em estado de nova. Fica claro que o diagnóstico do mecânico foi equivocado ou agiu de má-fé, induzindo-me ao erro. Além disso, a peça não estava no período de troca recomendado pelo manual. Exijo o reembolso do valor pago pela peça e pela mão de obra, já que a substituição foi totalmente desnecessária e baseada em uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] vinda da oficina.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:59
Boa tarde, Sr. Fabiam !
Espero que tudo esteja bem.
Fico feliz por acompanhar seu atendimento junto à Gerência da Pateo Manaus. Nosso maior compromisso é cuidar de você e do seu veículo com dedicação, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas e que suas solicitações sejam atendidas com qualidade.
Identificamos que todos os pontos foram devidamente tratados durante sua visita à nossa concessionária.
A sua opinião é muito importante para nós!
Por isso, convidamos você a avaliar o atendimento e compartilhar suas considerações conosco.
Um abraço!
Evellyn Rodrigues
Central de Relacionamento Hyundai Pateo
(81) 8876-5816
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:58
Foi explicado sobre a necessidade da troca do item correia auxiliar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10