Cobrança indevida, dificuldade de cancelamento e negativa de reembolso do Chatbot App (Chatbox)
Não respondida
Campinas - SP
07/02/2026 às 09:56
ID: 240048549
No dia 06/02, foi realizada uma cobrança automática referente à renovação do Chatbot App (Chatbox), com pagamento processado por paddle.net*appchatbot.
Após essa renovação, o Chatbot App não foi utilizado em nenhum momento. Nenhuma mensagem foi enviada, não houve novas conversas e não houve qualquer consumo no período renovado. A última mensagem existente na conta do Chatbot App é anterior a novembro de 2025, conforme comprovado por print com data visível. Todas as mensagens existentes pertencem a um plano anterior.
Mesmo assim, ao solicitar o reembolso, a empresa responsável pelo Chatbot App (Chatbox) alegou que houve consumo acima do limite, sem apresentar qualquer prova objetiva, como datas, horários ou registros de uso após a renovação.
Além disso, a plataforma do Chatbot App dificulta o cancelamento da assinatura e a remoção do cartão de crédito, exigindo diversos passos e processos confusos, o que caracteriza prática abusiva e má-fé, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, no Brasil, a renovação de assinatura configura um novo plano, iniciando um novo ciclo de cobrança, no qual não houve qualquer uso do Chatbot App (Chatbox).
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor cobrado indevidamente
Cancelamento definitivo da assinatura do Chatbot App
Garantia de que não haverá novas cobranças
Caso outros consumidores estejam enfrentando o mesmo problema com o Chatbot App (Chatbox), como cobranças automáticas indevidas, renovação sem uso, dificuldade de cancelamento ou negativa injustificada de reembolso, peço que se manifestem nesta reclamação. Havendo casos semelhantes, será avaliada a adoção de medidas legais coletivas, inclusive ação judicial coletiva, por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis, incluindo chargeback junto ao cartão e medidas judiciais.