Serviços contratados não disponibilizados e dificuldade de atendimento - Solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Carapicuíba - SP
19/02/2026 às 10:55
ID: 241065769
Prezados,
Venho registrar reclamação referente a duas faturas de aplicativos da empresa Chatbot, com cobrança intermediada pela Paddle.net.
A contratação foi realizada de forma consciente, e efetuei o pagamento em 18/02/2026 das faturas ***** e *****, totalizando R$ 626,58.
Contudo, ao acessar o aplicativo, verifiquei que os serviços/planos contratados não foram disponibilizados nem atualizados, além de não constar histórico de pagamento no sistema da própria plataforma. Também enfrentei grande dificuldade de atendimento, disponível apenas em inglês e por atendimento automatizado, o que dificulta a resolução do problema.
Diante disso, solicito apenas o cancelamento das cobranças e o estorno integral do valor de R$ 626,58 diretamente no meu cartão de crédito, o mais breve possível.
Aguardo retorno com a confirmação do estorno. Caso não haja solução em prazo razoável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 08:23
Método de venda de serviços enganoso, totalmente em inglês, dificulta o entendimento e induz o cliente a realizar opções indevidas, utilizam pop up dentro de outras plataformas e quando percebemos compramos da empresa errada, muito difícil encontrar meio de comunicação para resolver o problema, levei horas.... não recomendo apesar de terem resolvido, desgaste enorme!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4