Pati Piva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 20:08

ID: 244969331

Fui até a loja da Pati Piva Iguatemi Faria Lima na tarde de quinta-feira (26/03) e tive uma das piores experiências de atendimento que já vivi.

Fiquei cerca de 10 minutos parada em frente ao caixa, dando boa tarde e aguardando atendimento, sendo completamente ignorada. Quando finalmente me atenderam, o tratamento foi extremamente grosseiro e rude. Enquanto eu escolhia os sabores da minha caixa de bombons, fui interrompida diversas vezes com pedidos para sair da frente porque os atendentes queriam passar, sendo que eu NÃO estava em área de passagem, e sim exatamente no local destinado à escolha dos produtos e pagamento. Ou seja, eles que deveriam contornar, não o cliente.

Mesmo com esse atendimento absurdo, finalizei a compra: quase R$200 em uma caixa de bombons + R$88 nas bruxinhas sortidas. Um valor alto para um atendimento completamente incompatível com o posicionamento da marca.

No dia seguinte, já na praia, ao abrir a sacola, percebi que o produto veio errado. Entrei em contato pelo Instagram e, inicialmente, disseram que resolveriam. Depois passaram a exigir nota fiscal, enviei o comprovante de pagamento, que comprova claramente a compra ( além de que enviei foto dos produtos que estavam errados). Vamos combinar: ninguém guarda nota fiscal de bombom. Ainda assim, isso não justifica simplesmente ignorar o cliente após o envio do comprovante.

É inacreditável: atendimento péssimo na loja, erro básico no pedido e total descaso no pós-venda.

Frequento a marca com recorrência e, infelizmente, o mau atendimento parece ser padrão, não só comigo, mas com outras pessoas próximas. Mas dessa vez passou de qualquer limite.

Para uma marca que se posiciona como premium, isso é simplesmente vergonhoso.

Aguardo uma solução.