Dois colares não entregues
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2023 às 18:53
ID: 163289223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de março comprei dois colares, informaram no site que a entrega seria de 15 a 20 dias, já está fazendo um mês e oito dias, eu entro em contato com a vendedora pelo whatsapp e só fala que está dentro do prazo, outra coisa, a forma de pagamento não foi em 12 vezes como colocaram, eu escolhi pagar de 4 a 6 vezes não me lembro bem.
E foi isso, era presente que eu tinha que dá num aniversário no dia 19 de março.
Espero que tenha uma solução.
Grata
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 20:32
Olá Marina, tudo bem?
Conforme conversado por WhatsApp, nós lhe oferecemos duas possíveis soluções para o problema. Uma delas seria um voucher de R$ *******,00 para gastar em nossa loja e a outra a devolução do valor pago até a chegada do pedido, sendo que quando o ******* você pagaria novamente para nós o valor. Ambas as soluções não foram aceitas, ainda aguardamos uma resposta sua em nosso canal de atendimento.
******* que seu pedido foi extraviado pelos Correios, conforme informado por mensagem no WhatsApp já abrimos diversas reclamações e ouvidorias no site da empresa para solução do problema, porém ainda não obtivemos uma resposta dessa empresa que é sempre demorada e burocrática.
Em relação ao número de parcelas, informamos que elas são escolhidas pelo cliente no ato da compra, conforme indicado em nossa Política de Privacidade, não recebemos nenhum dado de pagamento dos clientes, ficando isso a cargo das operadoras de cartão, cabe a nós somente receber o valor pago. Dessa forma, o número de parcelas de sua compra foi escolhida por você antes da finalização da mesma.
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Ainda aguardamos seu retorno para a resolução do ocorrido. Nossa loja preza pelo bom atendimento e contato próximo com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Patinhas