Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

14/12/2022 às 21:31

ID: 155490727

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Dia 20/11/22 comprei duas pulseiras para presente e nao estava explicito " produto internacional ". Estou esperando até hoje. Fiz RECLAMAÇÃO no Procon e nao respondeu , o prazo expirou tambem. Total falta de respeito.

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Resposta da empresa

15/12/2022 às 22:30

Olá Ana, tudo bem?


Nosso prazo de entrega é de 10 a 23 dias úteis, conforme consta em nosso site:
https://*******


Além disso, deixamos tudo extremamente detalhado sobre o envio ser internacional e como funciona toda nossa operação.


Em contatos anteriores ressaltamos que seu pedido já estava sendo enviado e que estava dentro do prazo, uma vez que seu pagamento de boleto foi aprovado dia 19/11.

Seu contato foi realizado no dia 29/11 e passamos todas as informações necessárias sobre a entrega e inclusive informamos sobre o reembolso caso fosse de sua vontade.

Não recebemos nenhuma notificação do PROCON, sendo assim não perdemos nenhum prazo estipulado.

O pedido irá chegar até você muito em breve, mas em todo caso iremos também proceder com o reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Patinhas

Réplica do consumidor

16/12/2022 às 07:10

No momento da compra nao especifica se o produto é nacional ou internacional. Este ultimo eu nao COMPRARIA

Réplica da empresa

16/12/2022 às 20:55

Ana, conforme já informado deixamos uma página sobre nossa operação em nosso site: https://*******

Temos uma operação clara e sólida, queremos resolver da melhor forma possível, aguardamos sua resposta ao contato que tentamos via whatsapp para realizar o reembolso mesmo você estando de posse do produto.

Atenciosamente.

Consideração final do consumidor

16/12/2022 às 21:06

Pessimo .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

17/12/2022 às 17:53

Desejamos sorte e prosperidade a cliente em questão. Nosso projeto é pautado em comunicação e transparência conforme comprovado no decorrer das negociações. Respondemos a cliente em diversos meios (whatsapp, instagram e e-mail), explicamos tudo detalhado e já tentamos solicitar os dados para o reembolso mais de uma vez, porém sem resposta. A cliente em questão quer atrapalhar o projeto pura e simplesmente por um pré conceito de um envio internacional, mas continuaremos batalhando para levar mais alegria e ajuda a cachorrinhos e gatinhos abandonados mesmo assim.