Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]/ [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Tânia, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes a suas acusações feitas a nossa loja/projeto:

- Na shopee podemos encontrar todo e qualquer produto, incluindo cópias idênticas de grandes marcas conhecidas no mercado, porém isso não quer dizer que a qualidade é a mesma e que você terá garantia de troca e contra defeitos nos produtos lá comprados;

- Mais de 90% dos produtos que você tem em casa devem vir da China, basta olhar na etiqueta deles, o fato de serem vendidos em lojas no Brasil não quer dizer que foram feitos aqui;

- Trabalhamos com fornecedores de fora (como todas as lojas do país), mantemos nosso estoque fora por questões de custos, somos uma loja pequena, porém muito em breve termos estoque no Brasil, mas isso não quer dizer que não importaremos os produtos de qualidade de grandes fornecedores;

- Todos os nossos produtos contam com uma qualidade acima de média, com carimbo de originalidade e garantia contra defeitos. Caso seu produto tenha apresentado algum defeito basta entrar em contato, realizamos a troca sem nem mesmo fazer uma análise pois confiamos nos produtos que vendemos e sabemos da qualidade deles;

- Caso tenha alguma dúvida sobre os Pets ajudados basta acessar nosso instagram (@org.patinhasquesalvam) lá documentamos todas as doações já realizadas (mais de R$15.*******,00) ao longo de pouco mais de um ano de projeto. Lá também deixamos depoimentos de diversos clientes que receberam seus pedidos e amaram o que receberam, bem como o projeto ajudado;

- Deixamos tudo bem as claras sobre como funciona nosso projeto e entrega em nosso site, tudo bem explicadinho no seguinte link: https://******* Então antes de acusar algo ou alguém de [Editado pelo Reclame Aqui]ário sugerimos que entenda o teor da palavra usada, [Editado pelo Reclame Aqui] acusações podem gerar grandes transtornos, não estamos aqui fraudando ou enganando ninguém, temos um projeto sério, sólido, que ajudou centena de pets ao longo de pouco mais de um ano, deixamos tudo as claras, com nosso endereço, CNPJ e demais meios de comunicação.

Pedimos que tenha parcimônia em sua reclamação, ela acaba prejudicando um projeto sério.

No mais lhe convidamos para entrar em contato através de nosso whatsapp ou e-mail caso queira conhecer mais a fundo nosso projeto.

Atenciosamente,

Equipe Patinhas.

Bom dia!
Não se trata de acusar, se trata do que realmente ocorreu, vocês sabem que esses produtos não detém a qualidade atribuída a elas, foi dito que eram peças únicas, feitas de forma artesanal, se realmente são feitas de forma artesanal, dificilmente encontraríamos outras idênticas em site da China, concorda?!
Não me agrada fazer este tipo de reclamação, meu intuito era realmente ajudar os animaizinhos, que tanto amo, ajudo muito às ONGs aqui da minha cidade, mas realmente me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Vamos resolver da melhor forma possível, não quero ter que entrar com processo em PROCON, é desgastante.
Como já disse pago um preço justo pelas peças, faço uma doação para a ONG e me devolvem o restante, vamos entrar num consenso.

Tentamos contato com a cliente via WhatsApp, explicamos que em nossa página informamos que o colar é feito a mão, porém em momento algum citamos uma peça única.
Também tentamos explicar a diferença de qualidade dos produtos da shopee e de lojas com garantia, novamente ressaltamos que na shopee é possível encontrar réplicas de grandes marcas com preços irrisórios, porém nem por isso a qualidade e garantia são as mesmas.

Nossos produtos contam com carimbo de originalidade, integram um projeto de solidariedade e tem garantia contra defeitos.

A cliente propôs pagar somente 30% (menos de R$40,00) do valor do produto para retirar a reclamação, o que chega a ser quase uma afronta visto que temos gastos com fornecedor, frete (em nossa loja o frete é grátis para o cliente), anúncios e marketing, manutenção do site, impostos e pagamento de funcionário.

Vemos aqui uma clara tentativa de se beneficiar de um projeto sério, adquirindo um produto de qualidade e após o recebimento e uso por diversos dias tentar o ressarcimento e ainda continuar com o produto.

Novamente ressaltamos que deixamos todas as informações ao consumidor em nosso site de maneira clara e acessível, na página do produto detalhamos o material, a qualidade, a garantia e o tempo de entrega. Mantemos também uma página no site no qual detalhamos sobre nossos fornecedores e a forma de envio.

Recebemos aqui com muita tristeza [Editado pelo Reclame Aqui] acusações com palavras pesadas de uma pessoa mal intencionada, porém continuaremos com nosso lindo projeto na certeza de que estamos fazendo o bem para centena de animais que precisa de ajuda.