Abordagem constrangedora e acusação indevida no estacionamento do Pátio Batel

Olá, Newton. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto causado pela situação.

Após averiguarmos o ocorrido com nossas equipes, identificamos que o veículo estava estacionado em uma área do piso SS2 destinada exclusivamente à operação do serviço de Valet. Embora compreendamos sua percepção de que se tratava de uma vaga regular, a posição do veículo acabou obstruindo a área necessária para a manobra segura e fluida dos demais carros atendidos pelo serviço.

Diante disso, a equipe do estacionamento identificou o local onde o cliente se encontrava e, acompanhada pela supervisão de segurança, realizou a abordagem com o objetivo exclusivo de orientar sobre a necessidade de realocação do veículo. Reforçamos que a intenção foi estritamente operacional e orientativa, sem qualquer propósito de exposição ou constrangimento.

Ainda assim, entendemos que a forma como a situação foi vivenciada gerou desconforto, especialmente por ter ocorrido em um ambiente público. Sentimos muito por isso. Sua percepção é importante para que possamos aprimorar nossos protocolos de abordagem e comunicação, buscando sempre uma experiência respeitosa e acolhedora para todos que frequentam o Pátio Batel.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder recebê-lo novamente em uma próxima visita.

lamentável receber esta resposta!! pq o pátio não se deu nem o trabalho de ver a filmagem que enviei onde mostra que o carro não estava em local q obstruía a passagem, está pactuando com a empresa de segurança.
o carro estar na vaga de valet até poderia estar, mas a entrada estava com apenas um cone na metade da pista, que passava carro pequeno sem problema. então deveria ter uma sinalização que identificando que o espaço era destinado a valet.
Agora com esta resposta [Editado pelo Reclame Aqui] ver o que irei fazer!