Inexistência de ouvidoria telefônica e dificuldade para registrar reclamações no Shopping Pátio Batel

Question

Não há no Shopping Pátio Batel , em Curitiba, telefone algum que se possa contactar uma ouvidoria para reclamações ou sugestões sobre ocorrências, passadas dentro do shopping,   a serem relatadas por clientes ou consumidores  . Contactei o shopping  pelo telefone ***** , único número disponível para acessar supostamente  uma ouvidoria,  que na verdade é inexistente.  Descobri que não há maneira de ser atendido por telefone, de maneira pessoal,  com alguém designado e responsável por uma  real ouvidoria. A atendente  relatou que somente uma mensagem de Áudio ou e-mail , que deveriam ser posteriormente protocolados,  é que por ventura faria com que as reclamações ou sugestões seriam destinadas a canais competentes;  impossível relatar ao telefone alguma ocorrência que tenha havido dentro do shopping. Como já foi narrado  aqui, neste canal, por outros consumidores , também tive problemas no estacionamento do shopping. Mas acho que o shopping e sua administração  não devem estar muito interessados em ouvir seus clientes e consumidores, nem para reclamações , nem para  sugestões que possivelmente ajudariam a tratar seus clientes com um pouco de respeito. Uma pena! Muito obrigada!

Accepted Answer

Olá, Heloisa. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada e entendemos sua frustração. Para nós, ter uma escuta ativa com nossos clientes é fundamental, e levamos todas as manifestações com seriedade e respeito.

Gostaríamos de esclarecer que o Shopping dispõe de diversos canais oficiais de atendimento e ouvidoria, todos estruturados para garantir que cada solicitação seja devidamente registrada, acompanhada e respondida de forma responsável. Por esse motivo, nossas manifestações não são tratadas por telefone de forma imediata, pois é essencial que ocorrências, reclamações e sugestões sejam formalizadas por escrito, permitindo o correto protocolo, análise interna e retorno ao cliente.

Atualmente, os canais oficiais disponíveis são:
Site oficial do Pátio Batel: patiobatel.com.br/contato/
WhatsApp: 41 30918370
E-mail: concierge@patiobatel.com.br
Instagram: @patiobatel
Atendimento presencial, por meio da equipe do Concierge, no piso L1.

Esses meios asseguram que cada relato seja direcionado às áreas competentes, com registro e acompanhamento adequados.

Em relação aos apontamentos sobre o estacionamento, ficamos à disposição para receber mais detalhes por um de nossos canais oficiais, para que possamos apurar a situação com atenção e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Pátio Batel

Inexistência de ouvidoria telefônica e dificuldade para registrar reclamações no Shopping Pátio Batel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor