Sessão cancelada - despreparo total do cinema

Question

Hoje fui com minha esposa assistir o filme missão impossível no pátio batel, não paguei barato os ingressos. Já começou errado o atendimento, sendo que levamos quase 40 min para podermos entrar na sala. Queríamos comprar pipoca onde nós informaram que só poderia ser feito dentro da sala. Não contente em nós fazer esperar para entrar, nos avisam depois de muito tempo que a sala estava sem internet e que estavam retirando os pedidos no hall de entrada do cinema. Para nossa surpresa, levamos mais 30min para começar o filme. Pasmem, quando começou os trailers não passava nada na tela, só tinha o som. Aí quando foi começar o filme, uma imagem horrível, não se enxergava nada, algumas pessoas tiveram que sair de seus lugares para reclamar, porque se depender deles, ninguém iria nos orientar. Só depois das reclamações e demais 25min, vieram dizer que não seria exibido o filme por um problema no projetor. Nos ofereceram voucher, dizendo que podemos ir quando quisermos. Mas sinceramente não tenho confiança em ir novamente lá. E pelo visto não sou o único, o que será que precisa acontecer para finalmente começarem a funcionar de forma normal???? Absurdo.

Accepted Answer

Olá, Eliezer!

Agradecemos seu relato e lamentamos pelo transtorno enfrentado durante sua visita ao cinema. Sabemos o quanto essa experiência foi frustrante e entendemos sua insatisfação.

Entramos em contato com a gerência do cinema, que informou que houve uma falha técnica no sistema de projeção, um problema pontual e fora do controle imediato da equipe. Ainda assim, reforçamos que seu feedback foi encaminhado para os responsáveis, a fim de que situações como essa sejam evitadas no futuro.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em breve, com a experiência que vocês merecem.

Atenciosamente,
Equipe Pátio Batel

Sessão cancelada - despreparo total do cinema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor