Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

08/06/2025 às 14:10

ID: 219126879

ID: *****
Pesquisem muito sobre essa empresa antes de fazer qualquer tipo de negociação com eles e vão ver que sempre são os mesmos problemas com todos os clientes são os mesmos fora que quando vc questiona.algumas situações vc quem realmente são.se puderem negociem direto com o banco. Título: Não cumpre com o que promete
Reclamação: ID: *****
Título: Não cumpre oq promete
Reclamação: No dia 05/07/2024 entrou em contato comigo. Falando que minha moto estava com busca ale apreensão.no momento da contratação dos serviços deles ,foi me cobrado um valor de R$770,00 pelos os serviços do mesmo. Aonde foi falado que iria entrar com juros abusivos eu eu iria pagar na quitação 50% do valor ou 50%das parcelas restante, ainda perguntei 2x se teria que escolher na hora ela disse que não que quando o banco fizesse a proposta eles me passariam o valor para que eu podesse escolher o melhor pra mim no momento pois bem, depois disso eles dificilmente entrava em contato e quando eu entrava falava que havia trocado de funcionário ou que faltava algum documento.enfim quando entrei em contato esse mês para saber como estava o andamento do processo. Mudaram totalmente a conversa. A educação de acabou e a conversa foi totalmente diferente começou a falar que teria que pagar perito. Quando questionei mandei os valores a qual foi me passado simplesmente disseram que a se enganou.resumindo querem me obrigar a pagar pelo erro deles mesmo.No dia 06/03 abri uma reclamação junto ao reclame aqui contando oq avia acontecido. No dia 10/03 encontrou em contato comigo falando que era da soluções e conflito da empresa. Conversamos muito e chegamos ao um acordo. Aonde a empresa iria fazer oq foi combinado desde do começo, ele me explicou que poderia demorar um pouco,e eu concordei em esperar,ele pediu para que eu avaliações a empresa no reclame aqui e coloca-se que foi resolvido,como achei que seria resolvido fiz oq ele me pediu.porém ontem dia 08/04 uma outra funcionária entrou em contato comigo e mais uma vez voltaram atrás de tudo que foi combinado anteriormente com o .Pedi para que ela conferisse com ele o que foi combinado anteriormente.e a mesma falou que já teria conferido e que não era como ele disse em fim ou a empresa não tem diálogo entre eles ou gosta de tirar uma onda mesmo com a cara dos clientes. Tenho todas as conversas com a empresa.Ha vale ressaltar que a empresa me passou um valor de quitação a vista mais não o valor de refinanciamento que foi o combinado. Só quero que faça oq que foi combinado só isso.da patmos só quero meu dinheiro de volta mais nada tudo que relatei tenho as provas até
Mesmo quando tentaram me coagir dizendo que se eu entrasse na justiça eu iria ser humilhada

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Resposta da empresa

25/06/2025 às 11:36

Olá, Karina.

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração. Aqui na Patmos, lidamos diariamente com casos delicados, e nosso compromisso é sempre buscar soluções reais, transparentes e respeitosas para quem confia na gente.

Desde o início da sua tratativa com nossa equipe, apresentamos com clareza as possibilidades de negociação para o seu caso. De fato, foi informado que você poderia optar entre diferentes formatos de proposta, e isso foi respeitado. No entanto, após nossa análise conjunta com o banco, foi alinhado com você que o foco da negociação seguiria pela quitação total do contrato com desconto algo que foi aceito por você na ocasião.

Entendemos que, com o passar do tempo, dificuldades para cumprir esse caminho acordado possam ter surgido, e lamentamos que isso tenha gerado frustração. No entanto, é importante esclarecer que a empresa não se negou a cumprir o combinado. Seguimos oferecendo alternativas e nos mantemos abertos para ajustar o andamento, sempre dentro da viabilidade real junto à instituição financeira.

Reforçamos que não houve má-fé, omissão ou quebra de compromisso por parte da nossa equipe, e seguimos à disposição para conduzir a resolução do seu caso de forma transparente e responsável, como sempre foi nosso compromisso.

Caso deseje retomar a tratativa ou discutir uma nova alternativa, nosso time de atendimento está pronto para ajudar.

Atenciosamente
Equipe Patmos

Réplica do consumidor

25/06/2025 às 11:49

de vcs só quero meu dinheiro de volta

Réplica do consumidor

25/06/2025 às 11:49

de vcs só quero meu dinheiro de volta

Réplica do consumidor

18/07/2025 às 05:01

não caiam na ilusão de colocar aqui que foi resolvido antes de realmente resolver eles pedem para que coloque como resolvido mais não resolve

Réplica do consumidor

13/08/2025 às 15:40

péssimo atendimento. Vc contrata e não tem suporte nenhum, não tem retorno e quando vc tenta resolver é coagido

Consideração final do consumidor

30/09/2025 às 21:44

Péssima

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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