Solicito reembolso pelo serviço não efetuado e a falta de provas com relação a renegociação.
Em réplica
Guarulhos - SP
02/03/2026 às 16:02
ID: 242093979
Em 19/12/2025 recebi uma mensagem de um representante da Patmos, envolvendo renegociar um Prisma 2008 que financiei com a Santander. O contrato estava com umas 3 parcelas em atraso e o contrato estava em estado de inadimplencia com o recurso de busca e apreensão a caminho.
Tirei varias duvidas e firmei o contrato com a patmos para me representar e de alguma forma renegociar o contrato, paguei 1.014,83 para eles.
Meses se passaram até a data de hoje, eles forneceram na epoca o site deles para acompanhar o processo e de forma insatisfatória o site deles não consta nenhum progresso das negociações que eles proporam.
Neste momento o contrato continua vencido com a santander, mais parcelas ficaram em atraso e meu nome ficou negativo e o carro entrou em busca e apreensão.
Só do fato de não estar a par do que a patmos eu venho acreditando de que nada tinha sido feito até hoje, não era essa abordagem que eu esperava.
Agora preciso encontrar um meio mais efetivo de sair dessa situação, e como não vi progresso algum até agora eu quero exercer o meu direito de interromper o vinculo com a patmos e ter o reembolso de um serviço que não foi prestado.
Alias, quero compartilhar o estado atual do site em que deveria constar informações a respeito da renegociação.
Em uma conversa com um dos representantes há o seguinte relato:
"Então, estávamos em negociações diretamente com o jurídico do banco para retirar os juros abusivos dos valores pendentes, negociações com o banco demora, pois banco é complicado em questões financeiras, eles são muito irredutíveis para oferecer descontos ou algo do tipo, mas com certeza vamos ter excelentes retornos para os próximos valores de parcela"
Até aqui eu vejo que nada foi acordado até agora e pra colocar um ponto importante é que não existe um prazo limite, isso significa que há uma possibilidade disso se estender por meses e enquanto isso continuo sofrendo cobranças e outros impactos.
Definitivamente a proposta com a patmos não me agrada mais e isso justifica minha urgencia de encerrar isso e pelo menos ser restituido pelo valor pago.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:48
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Após análise do seu caso, confirmamos que as negociações seguem em pleno curso, com histórico de tratativas realizadas junto à instituição financeira. Esse tipo de negociação pode demandar mais tempo, justamente pela necessidade de análise e retorno do banco, que não depende exclusivamente da nossa atuação.
Sobre o acompanhamento, reforçamos que as informações são atualizadas conforme a evolução das tratativas, e nosso time permanece disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários durante o processo.
Quanto à solicitação de encerramento e reembolso, é importante considerar que o serviço está ativo e sendo executado dentro do fluxo previsto. Ainda assim, seguimos à disposição para tratar seu caso diretamente e alinhar todos os pontos com transparência.
Seguimos à disposição para te ajudar na melhor solução possível.
Nós te damos o caminho.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 13:02
Infotunadamente o serviço da empresa não transmite qualquer tipo de segurança para mim como cliente, eu havia me manifestado a favor da suspenção das atividades por conta do acumulo de prejuizos que sofri ao longo do tempo.
A empresa não garantiu nenhum tipo de segurança financeira para mim, eu analisei o site que deveria apresentar todas as tratativas e estava vazio, tanto que printei e anexei na reclamação inicial.
O que chama a minha atenção é o progresso que eu tive ao tentar resolver o problema por conta propria, eu não perdi nem ao menos uma semana pra resolver o problema.
O ponto principal era: Reativar o meu contrato para manter o financiamento em dia e a PATMOS levou quase 60 dias e informaram que nenhum progresso foi dado, ou seja: o problema continuou por dias e sem solução, enquanto as tratativas que eu tomei por conta propria resolveram o problema literalmente em instantes.
Essa experiencia com a PATMOS reacendeu meu ceticismo a este tipo de atividade e esta foi a primeira e ultima vez que decidi usar esse tipo de serviço para resolver um problema relativamente facil e em pouco tempo.
O mais importante é: a empresa apenas me causou prejuizos e é inaceitavel seguir em frente desse jeito. por tanto eu me coloco no dever de reivindicar o meu direito de reembolso. eu analisei a resposta da empresa e ela de fato não apresentou nenhum tipo de evidencia ou prova de que houve efetuação do serviço.
A única opção que eu deixo para a PATMOS é concretizar o reembolso ou estender esse conflito nas pequenas causas.
Devo lembrar que fui cauteloso desde o inicio e estive me preparando para caso a empresa apresentasse suspeitas e por tanto me sinto seguro em me defender judicialmente se necessário.