Veículo apreendido após pagamento por serviço de regularização não concluído
Respondida
Caraguatatuba - SP
05/08/2026 às 11:34
ID: 255673939
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra o *****
Fui procurado(a) pela empresa, que informou que poderia intermediar a regularização do financiamento do meu veículo. Foi solicitado o pagamento de um valor referente aos serviços prestados, sob a justificativa de que a empresa entraria em contato com o banco para emitir o boleto e dar andamento ao refinanciamento do contrato.
Confiei nas informações prestadas e efetuei o pagamento solicitado. No entanto, o serviço prometido não foi concluído e, antes que a situação fosse regularizada, meu veículo foi apreendido, causando prejuízos financeiros e transtornos.
Entendo que houve falha na prestação do serviço, uma vez que fui levado(a) a acreditar que a negociação com a instituição financeira seria realizada e que isso evitaria a apreensão do veículo.
Diante dos fatos, solicito:
* Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
* A devolução dos valores pagos pelos serviços, caso eles não tenham sido efetivamente prestados;
* A apresentação de toda a documentação que comprove as providências adotadas junto ao banco;
* Uma solução para os prejuízos sofridos em decorrência da falha na prestação do serviço.
Caso não haja uma solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao ***** para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:15
Olá, Valquíria!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da apreensão do veículo e das expectativas relacionadas ao serviço de intermediação contratado.
Recebemos com atenção todos os pontos apresentados em sua manifestação, incluindo a solicitação de esclarecimentos sobre as tratativas realizadas, a comprovação das providências adotadas junto à instituição financeira e o questionamento referente aos valores pagos.
Seus dados e o histórico do caso já foram encaminhados ao setor responsável da Patmos Group para uma análise detalhada da contratação e das tratativas realizadas. A partir dessa verificação, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para apresentar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à busca por uma solução adequada para o caso.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela preocupação gerada durante esse processo. Entendemos que situações envolvendo um veículo e compromissos financeiros exigem comunicação clara e acompanhamento próximo, por isso sua manifestação está sendo tratada com a devida atenção.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com seriedade, transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Patmos Group