Cumprimento da lei sobre a garantia do produto

Olá, Erik. Boa Tarde!

Espero que esteja tudo bem com você!

Fomos informados pela Kabum que você está encontrando dificuldades para abrir o RMA. Gostaria de saber se você conseguiu fazer a solicitação através do e-mail que enviamos. Caso prefira, também é possível realizar a consulta diretamente pelo nosso site, no link: https://*******

Lembrando que é importante iniciar o processo do RMA para que o fabricante possa autorizar o procedimento. Geralmente, eles geram um código SLD, que é necessário para que possamos emitir a autorização de postagem do produto. Após o atendimento, o fabricante também fornecerá as orientações para o próximo passo.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou para ajudar no que for preciso!

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Francisco
Equipe Patoloco

Já tentei entrar em contato, vocês vai falar que está tudo conforme, porém não está!
O fato é que não tem nada concreto que meu problema será resolvido e não recebi nem um e-mail dizendo onde devo encaminhar a fonte para solução.
Precisa vir tudo regularizado com código de postagem e sem custo do consumidor final.

Consegui enviar o item, estou aguardando o retorno.
Caso a fonte seja reparada terei os 90 dias de garantia.

Meu problema não foi resolvido, pra vender foi rápido.
Preciso que seja solucionado com urgência!

Meu problema não foi resolvido, pra vender foi rápido.
Preciso que seja solucionado com urgência!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação desconfortável que você está enfrentando.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o valor referente à sua compra já foi repassado para a KaBuM, que é a responsável por processar o reembolso. Porém, como a fonte foi adquirida através de um vendedor parceiro no Marketplace KaBuM, o crédito precisa ser efetuado diretamente por eles.

Entendemos a sua frustração, e gostaríamos de reforçar que já enviamos a devida comunicação a você sobre o andamento do reembolso por meio de nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas pela demora e estamos monitorando o processo de perto para garantir que seja resolvido o mais breve possível.

Agradecemos pela paciência e, caso haja mais alguma dúvida ou necessidade de assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Francisco
Equipe Patoloco