Processador chegou com sujeira nos pinos e embalagem inadequada solicito abatimento

Olá, Hugo. Tudo bem?

A Patoloco, está sempre empenhada em atender seus clientes com rapidez e eficiência, uma vez que a satisfação pelos serviços prestados é de extrema importância para a empresa.

Sendo assim, desde o início das tratativas, a Patocolo buscou atender todos os questionamentos apresentados e sempre prestou assistência e informações devidas sobre a questões relatadas na presente reclamação.

Deste modo, levamos suas observações em consideração e avaliamos cuidadosamente o seu atendimento, sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória.

Compreendemos sua insatisfação quanto à experiência de recebimento, principalmente no que se refere à embalagem e à condição do produto no momento da entrega.

Após análise do seu caso constatamos que a entrega foi realizada conforme ajustado no momento da compra, sendo comunicado, à época, que o produto não acompanha cooler e não acompanha a caixa original, não havendo falha na prestação do serviço de envio.

Além disso, em relação ao pedido de ressarcimento parcial, considerando que o produto foi entregue em perfeito funcionamento e que não houve apresentação de prova de que o produto apresentou defeito, não há fundamento que possa sustentar um abatimento proporcional do preço, e, por sua vez, não se aplica a hipótese prevista no art. 20, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Portanto, com o objetivo de solucionar a questão relatada, oferecemos a possibilidade de dar início ao procedimento de devolução do produto, em observância ao direito de arrependimento, na forma prevista no art. 49, do Código de Defesa do Consumidor.

Desta forma, apresentamos uma possibilidade para resolver a questão, reforçando o interesse da Patoloco em atender as necessidades devidas do consumidor, em observância a legislação consumerista vigente.


Atenciosamente

Equipe Patoloco.

Agradeço a resposta da empresa, mas lamento que mais uma vez ignore o ponto central da minha reclamação.

Em nenhum momento contestei o fato de que o processador viria sem cooler e sem caixa original isso estava claro na oferta. O problema real é a forma como o produto foi entregue: com embalagem totalmente inadequada e, pior, com sujeira entre os pinos, algo inaceitável para um componente eletrônico delicado, não tem nem como eu saber se o produto era novo ou usado, não tinha lacre, simplesmente uma vergonha a embalagem. Essa condição não foi informada previamente e representa uma falha clara no serviço de preparo e envio do produto.

Conforme o Art. 20, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de exigir, alternativamente e à sua escolha:

III - o abatimento proporcional do preço, quando o serviço não for prestado de forma adequada.

O produto pode estar funcionando, mas a forma como foi entregue reduz seu valor de mercado e fere a confiança no serviço prestado. O risco de dano, a sujeira em parte sensível e a falta de cuidado com a embalagem configuram vício na prestação de serviço, o que justifica o abatimento solicitado.

Reitero: não desejo a devolução. Já tomei as medidas técnicas necessárias para limpeza e uso, e recusar-se a oferecer uma solução justa diante do ocorrido demonstra falta de comprometimento com o consumidor.

Diante disso, informo que estarei registrando reclamação formal no Procon, com todas as provas documentais (vídeo da abertura, fotos, nota fiscal e histórico da conversa), e não voltarei a realizar compras com a empresa.

Lamento que a empresa tenha escolhido se isentar da responsabilidade, mesmo diante de uma situação evidente de falha.