ABUSO, ABSURDO - Transferência de responsabilidade
Respondida
Goiânia - GO
08/03/2021 às 08:33
ID: 120445047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou paciente oncológica. Participo de um grupo de estudo no Hospital Sírio Libanês em São Paulo, onde de tempo em tempo, necessito buscar quimioterapia para meu tratamento.
Em março de *******, em virtude da pandemia do Covid-19 tive que desmarcar uma das minhas consultas. Por consequência, solicitei o cancelamento da minha passagem aérea e fiquei com o DIREITO de remarca-la dentro do período de 1 ano.
Desde novembro de *******, venho tentando remarcar a passagem. No entanto, a empresa PÁTRIA CONSOLIDADORA, não tem me dado outra opção senão fazer uma reclamação aqui nesta página!
A agência na qual eu adquiri meu bilhete aéreo, por conta da pandemia, veio a fechar as portas, e ficou com um débito com essa empresa PÁTRIA CONSOLIDADORA.
Quando busquei a remarcação da minha passagem junto a agência que fiz a compra, tive de pronto o empenho da mesma, através de seu diretor, em resolver meu problema. Mesmo diante seu fechamento.
No entanto, ao tentar remarcar meu voo, está empresa PÁTRIA CONSOLIDADORA não quis fazer a remarcação por conta dos débitos em atraso da agência de viagem, ou seja, ela quis receber de mim, consumidora, uma dívida que nem minha é. Tentei através de ligação telefônica conversar com a empresa PÁTRIA CONSOLIDADORA, momento em que fui atendida por uma funcionária que me relatou o fato interno que estava acontecendo entre a agência e a consolidadora, e que é virtude da dívida, não poderia resolver meu problema.
Em seguida, ao tomar conhecimento da situação, tentei contato com a Companhia Aérea AZUL VIAGENS, e obtive a informação de que pelo fato de eu ter comprado o bilhete no boleto eles não podiam mexer em um crédito que estava em nome da PÁTRIA CONSOLIDADORA, e que se minha compra tivesse sido feita no cartão de crédito eles poderiam até fazer a remarcação, contudo, não foi meu caso!
Como não havia mais tempo para esperar, pois pego minhas medicações com prazo determinado de uso, tive que me virar e comprar outra passagem aérea para conseguir êxito em minha consulta.
Por isso, deixo aqui minha reclamação pra que todos vejam, inclusive os órgãos fiscalizadores o quanto essa empresa PÁTRIA CONDOLIDADORA é antiprofissional, antiética, imoral, ilegal, e que busca receber suas créditos de maneira equivocada, e por meios indevidos.
A pergunta que fica é: o que eu, consumidora, que comprei e paguei minha passagem aérea, tenho a ver com as desavenças e dívida entre uma agência e uma consolidadora de viagens? NADAAAAAA!
Sra. empresa PÁTRIA CONSOLIDADORA, se a sra não sabe, existem meios legais de se resolver e receber dívidas!!
Pátria Consolidadora.
Rua dos Aimores n. *******. Bairro de Lourdes. Belo Horizonte-MG CEP: 30.**************
Fone: 55 (0*******
Diretor: Nino Bellini
Email: *******
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 15:24
Prezada Sra. Gilvana,
Cientes do caso relatado, inicialmente, necessário esclarecer que a empresa em nenhum momento buscou receber da senhora quaisquer débitos porventura existentes com outras empresas, atuando nos estritos termos legais, uma vez que as pendências de titularidade de qualquer agência de viagem não são repassadas a seus consumidores quer porque viola a legislação em vigor, quer porque os adquirentes sequer possuem conosco relação jurídica.
Além disto, cabe ressaltar que a PÁTRIA AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. atua na condição de CONSOLIDADORA de bilhetes/passagens aéreas entre a Associação Internacional de Transporte Aéreo e diversas agências de viagens. Na condição de consolidadora apenas intermediamos a compra de bilhetes/passagens aéreas entre as companhias aéreas e agências de viagens, ou seja, não possuímos qualquer relação ou intermediação com clientes finais.
As agências de viagens são as efetivas responsáveis por comercializar os bilhetes diretamente aos consumidores, motivo pelo qual orientamos que seja verificado a real causa do ocorrido com a agência que a senhora tenha adquirido e pagos os bilhetes, pois esta não pode repassar a senhora qualquer prejuízo, ainda que tenha encerrado suas atividades durante a pandemia, muito menos dispensar inverdades como vem ocorrendo.
De todo modo, cumpre evidenciar que, como afirmado na reclamação, o pagamento foi realizado à agência, motivo pelo qual por ela deve ser realizado o atendimento correspondente.
Atenciosamente,
Pátria Consolidadora