Estorno de valores
Em réplica
Manaus - AM
25/02/2023 às 14:13
ID: 159942889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem em abril de *******,pela empresa britour ,na rodoviária de candeias Bahia,no momento da compra ,o valor foi duplicado,mas a dona da agência falou que só quem resolve é essa empresa patria consolidadora,então eu liguei para o cartão eles cancelaram um valor ,e a gol cancelou a passagem,desde esse mês, venho passando por estresse com essa mulher que comprei a passagem,ela falou que não vai devolver meu dinheiro,só quem pode devolver é essa patria ,e eu já paguei a passagem toda sem ter viajado,porque a gol cancelou a passagem, a loja que comprei foi na Britour ,o nome da dona é Renilda Batista .ela não me atende mais ,por favor me diga o que posso fazer para receber o meu dinheiro que paguei pois fiquei no prejuízo
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 17:47
Cilene, boa tarde !
Conforme informado anteriormente, somos apenas intermediador entre a companhia aérea e as agências de viagens. Não possuímos qualquer relação ou intermediação com clientes finais.
E o retorno está sendo repassado para a responsável da Britour.
Gentileza entrar em contato com a mesma.
Atenciosamente.
Pátria Consolidadora
Réplica do consumidor
04/03/2023 às 22:48
A responsável pela Britour não me dar nenhuma resposta ela só joga pra cima da patria consolidadora ela fala que são vcs que tem que repassar o valor ,não https://******* porque quem faz o pagamento são https://******* vou procurar meus direitos na justiça, porque ja vai faze um ano essa história, ninguém assumiu o meu prejuízo, então vou jogar todos na justiça, pois tenho todas as provas e gravações via celular que eu tentei esses meses todo uma negociação amigável, e é vcs só ficam me enganando jogando uma pra outra ,a gol joga pra agência e a agência joga para a Pátria consolidadora, qualquer coisa pode entrar em contato comigo*******.
Réplica da empresa
07/03/2023 às 17:11
Cilene, boa tarde !
Pedimos desculpas, e lamentamos o ocorrido.
O problema ocorrido deveria ter sido resolvido entre a cia aérea e a administradora do cartão, visto que a Pátria é somente a intermediadora entre as agências e a cia aérea.
Informamos que abrimos vários protocolos junto ao backoffice da cia aérea, e não tivemos retorno com a resolução do problema, e a mesma continua sendo avaliada pela cia aérea.
Estamos nos esforçando ao máximo para solucionarmos o problema, mas infelizmente não depende somente dos nossos esforços.
Atenciosamente.
Pátria Consolidadora