Produto com defeito

Prezados,
Boa tarde!

Em resposta a reclamação da cliente , temos a informar o seguinte:

Como a reclamante informa, ela comprou em 09/******* todos os itens declarados.

Recebemos no dia 08/01/******* na loja a mãe da reclamante para efetuar a troca da referida válvula. Pedimos para aguardar a verificação do estoque e, quando constatado o estoque efetuamos imediatamente a troca da peça.

A mãe da reclamante perguntou como seria o procedimento para efetuar a troca da caixa, como somos loja de bairro, não temos as mesmas garantias que o fabricante oferece assim sendo, a orientamos que fizesse contato com o fabricante para solicitar o atendimento à garantia.

Justamente por sermos loja de bairro e por procurarmos manter um bom relacionamento com nossos clientes que são moradores das adjacências da loja, enviamos na residência da cliente o Gerente da loja e um profissional para análise e laudo técnico para os defeitos apresentados. Na oportunidade verificamos que a instalação havia sido efetuado sem respeitar as normas técnicas e por este motivo ocasionando vazamento na caixa acoplada que estava instalado fora do nivelamento e com um joelho exposto, cujas as orientações técnicas são para que seja instalada de forma embutida (dentro da parede), o que ocasionava no momento do uso uma tração superior a normal sobre todo o conjunto. Por conta do nivelamento inadequado, forçava o e a caixa.

De qualquer forma, o profissional técnico que levamos até a residência da reclamante corrigiu o nivelamento da caixa fazendo com que o vazamento cessasse e orientamos a reclamante em pedir ao profissional que executou o serviço para embutir na parede o joelho fazendo com que o prazo de uso de todo o conjunto seja dentro das normas.

Antes de sair, fizemos contato com a reclamante por telefone, pois como informado fomos atendidos por sua mãe em todos os momentos, detalhando o que havia sido feito e a resposta da reclamante foi que entendeu e que estava satisfeita com nosso suporte e com seu problema, da parte da loja totalmente resolvido.

Assim sendo, o suporte a reclamante foi efetuado e no final com a satisfação no atendimento.

Att Patria Unida Materiais de Construção