PATRICIA ARAUJO SANTANA

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Praia Grande - SP

28/07/2025 às 09:47

ID: 223129435

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Comprei uma viagem com a empresa Paty Up Excursões para o dia 27/07/2025, com destino à Monte Sião/MG e Serra Negra/SP. Ao fechar a compra me deparei com uma "terceirização", pois recebi a mensagem para entrada em um grupo da Karina Viagens, e a partir daí as mensagens eram enviadas por essa empresa.
Não bastante a primeira terceirização, no momento do embarque nos deparamos com a segunda "terceirização", embarcamos em um grupo da Jana Excursões, nunca tinha passado por uma experiência dessas.
Quando contatei a Patrícia (Paty Up Excursões), antes de fechar a compra, questionei qual seria o horário de retorno da excursão, e a mesma me informou que a previsão de chegada no meu destino de retorno seria por volta das 21h, e para minha surpresa, no dia da excursão a então empresa que conduziu a viagem, nos informou via grupo do WhatsApp que o retorno seria às 18:30h, fato esse que se tivesse sido me passado no momento em que eu estava comprando a viagem, eu não compraria, pois na segunda-feira (28/07/2025), eu e meu marido trabalhamos, e é impossível chegar à Praia Grande/SP no horário informado como previsto (21h), saindo de Serra Negra no horário em que partimos em regresso. Como existem regras em caso de desistência em cima da hora, que me traria o prejuízo financeiro, uma vez que não teria o pagamento estornado, fui à viagem, que partiu em retorno perto das 19h do dia 27/07/2025 chegando ao meu ponto de desembarque já após à 1h do dia 28/07/2025 (isso sem nenhuma intercorrência de trânsito anormal), dia este de trabalho para mim e meu marido, entramos às 6:30h da manhã em nossos postos de trabalho.
Total desrespeito com o cliente, primeiro pela sequência de terceirizações do serviço, que deveria ter sido informado com antecedência; segundo por informar horários divergentes, entre o informado pela empresa contratada (Paty Up Excursões) e o executado pela empresa que efetivamente prestou o serviço (Jana Excursões), fatos estes que me daria o direito de optar em não ir com restituição total do valor investido.
Vou anexar todas as conversas com a empresa contratada para provar o meu relato.
Por fim, não recomendo a Paty Up Excursões considerando se tratar da empresa na qual contratei o serviço. Porém as outras duas já citadas, tem também suas falhas, principalmente em relação as suas logísticas.