Reclamação Produto entregue em desacordo com a compra e ausência de atendimento da loja
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
29/07/2026 às 14:02
ID: 255136691
Realizei a compra de um carimbo por meio do Mercado Livre, pois necessito desse produto para exercer minhas atividades profissionais. No entanto, ao receber o pedido, constatei que o carimbo foi confeccionado e enviado de forma incorreta.
Além de ter sido enviado na cor errada, a personalização também veio com o texto escrito de forma diferente do que foi solicitado no momento da compra, tornando o produto impróprio para a finalidade a que se destina.
Desde o recebimento do produto, venho tentando contato com a loja para solucionar o problema, solicitando a troca pelo produto correto ou o reembolso do valor pago. Entretanto, já se passaram 22 dias e a empresa simplesmente não responde às minhas mensagens, demonstrando total falta de respeito com o consumidor e descaso com a situação.
O carimbo é um instrumento de trabalho essencial para mim, e esse erro, somado à ausência de qualquer atendimento por parte da empresa, tem causado transtornos e prejuízos, pois continuo sem o produto correto e sem uma solução.
Diante disso, solicito que a empresa providencie, com urgência, a troca do produto pelo carimbo conforme solicitado no pedido ou, caso isso não seja possível, realize o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário adotar outras medidas administrativas e judiciais para garantir a reparação dos prejuízos sofridos.