Baixa [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega pela Loggi e falta de atendimento da loja Patrícia Elias
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
17/08/2026 às 15:24
ID: 256674801
Comprei no site da Patrícia Elias (***** ) e a transportadora Loggi deu baixa [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega três vezes. Agora o pedido não foi entregue, manda falar com o remetente, mas a loja não responde nos canais de atendimento. Exijo o cancelamento do pedido e o reembolso total.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:17
Olá, Abiqueila!
Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido #***** e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que seu atendimento não ficou sem resposta. A senhora entrou em contato conosco pelo WhatsApp no dia 14/08, relatando o problema com a entrega, e o caso permaneceu em tratativa.
No dia 17/08, após a senhora confirmar que o endereço estava correto e solicitar o cancelamento, acionamos a Loggi e confirmamos junto à transportadora o endereço para entrega. A Loggi informou que a entrega poderá ser realizada até 21/08, informação que também foi repassada à senhora hoje, juntamente com o link de rastreamento.
Como o pedido ainda está em transporte, precisamos aguardar a conclusão dessa etapa. Caso a entrega não seja realizada e o pedido retorne à nossa empresa, daremos andamento ao cancelamento e ao reembolso do valor pago. Esse procedimento evita que o pedido seja reembolsado e posteriormente entregue.
Seguiremos acompanhando a ocorrência junto à transportadora e mantendo a senhora informada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente;
Brenda Santos - SAC
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 22:47
A empresa deveria rever as questões de entrega, alem da demora o pacote chegou rasgado e aberto, embora os produtos estivem ok. Infelizmente não voltarei a comprar pois pelo valor alto de alguns itens não compensa chegar tudo aberto e com risco de perder no transporte. Além de que o suporte da empresa demorou a dar retorno. Mas o caso foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3