Erro na troca de endereço na entrega da loja on-line

Olá, Ana.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco.

Após o seu contato informando que o pedido havia sido enviado para o endereço incorreto, verificamos que, infelizmente, ocorreu uma falha no processamento da solicitação de alteração de endereço realizada junto ao nosso atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido.

Assim que identificamos o ocorrido, iniciamos imediatamente as tratativas para solucionar o problema e providenciamos o reenvio do seu pedido para o endereço correto, sem qualquer custo adicional.

Pedimos sinceras desculpas pelo erro e informamos que o caso já foi tratado internamente para reforçarmos nossos procedimentos e evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a conclusão da entrega.

Atenciosamente;
Brenda Santos - SAC