Reclamação de Estorno Não Realizado Após Cancelamento de Compra e Falta de Resposta do SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 15:28
ID: 250812551
Fiz uma compra na data de 06/06/2026? e em seguida cancelei .
Até agora não recebi estorno e no sac eu mando msg e ninguem me responde
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 22:30
Olá, Cláudia! Tudo bem com você?
Queremos te explicar o que aconteceu com total transparência.
Sua solicitação foi recebida no sábado, dia 06/06. Como o nosso SAC especializado funciona em dias úteis e os atendimentos são realizados em ordem cronológica de chegada, o seu caso foi tratado hoje, 08/06, primeiro dia útil após o contato e o retorno já foi feito diretamente pelo WhatsApp.
O reembolso está em processamento e será concluído em até 7 dias úteis a partir da data da solicitação, conforme a nossa política.
Entendemos que aguardar sem ter uma resposta imediata gera ansiedade, especialmente quando se trata de um valor a receber. Lamentamos que essa espera tenha sido desconfortável e ficamos felizes de ter conseguido te atender hoje.
Seguimos à disposição até a conclusão do estorno.
Com carinho,
Equipe Patrícia Elias