Reembolso
Em réplica
São José - SC
01/08/2020 às 09:52
ID: 109609221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui demonstrar minha total indignação. No dia 12 de junho de *******. Realizei a compra de um bolo temático (Tema cinderela) no valor de R$*******,00 . Porém já no dia 22 de junho acabei contraindo o vírus COVID-19 e como a festa era dia 04 de julho . Obviamente eu teria que cancelar a festinha da minha FILHA. Afinal eu teria que estar isolado . Fiz o contato com a empresa supracitada aqui , enviando inclusive o documento emitido pelo laboratório LACEN-SC. E solicitei o Reembolso do valor PAGO. A empresa por sua vez respondeu que EU teria que aguardar a situação se normalizar (terminar a pandemia ou a economia voltar ao normal ) . Para que a empresa conseguisse depositar o dinheiro. Achei um verdadeiro Absurdo . Eu já era cliente , em isolamento com vários sintomas, inclusive com internação no ambulatorial. Pois bem procurei no último dia 27/07 . O Procon de São José. Aonde o órgão irá encaminhar uma carta de notificação para a empresa .
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Resposta da empresa
01/08/2020 às 10:12
Olá, Gabriel, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e também ficamos chateados com a situação. Que bom que já estás melhor do vírus.
Infelizmente não conseguimos fazer o reembolso para nenhum cliente até que o mercado de eventos volte a funcionar. Tivemos muitos cancelamentos de eventos de todos os tamanhos e para tanto estamos seguindo o que diz a MP ******* publicada pelo governo federal 8 de abril de ******* https://**************/*******https://*******).
A medida prevê que o mercado de eventos não é obrigado a fazer reembolso imediato, podendo o valor ficar de crédito ao cliente por 12 meses ou ser devolvido com correção até 12 meses depois do término da pandemia.
Ao mais breve sinal de melhora no nosso mercado, contataremos todos os clientes como prioridade para reembolso mantendo o compromisso e respeito que sempre tivemos com todos.
Ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
02/08/2020 às 14:14
Boa Tarde ! Como vocês mesmo responderam que estão se utilizando de uma MP948. Apesar de não concordar (isso teria que ser avaliado caso a caso) . Afinal toda a Grande Florianópolis está expressamente proibida qualquer tipo de confraternização (reunião de pessoas )inclusive dentro de residências. Pois basicamente está MP948. Somente FAVORECEU o lado CONTRATADO EMPRESA. Afinal a gente não sabe até quando vai está pandemia . E não sabemos se quer quais serão as empresas conseguiram ficar com suas portas abertas . PORTANTO na próxima segunda feira estarei realizando um ******* até chegar o valor de *******.00 para os dias dos pais. Nem que eu fique comendo o produto por uns 7 dias seguidos. E vou comunicar o Procon de São José para desconsiderar a carta que seria enviado se já não foi para a empresa supracitada . Afim de tentar se utilizar desta crédito o mas rápido possível.
Réplica da empresa
02/08/2020 às 14:46
Boa tarde, Rafael!
Será um prazer te atender para o dia dos pais .
Amanhã mesmo já entramos em contato para realizar a encomenda.