PATRICIA GONCALVES DA SILVA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 15:05

ID: 248435219

Contratamos a empresa para fotografia e filmagem do nosso casamento, realizando pagamento praticamente integral antecipado ainda em *****.

Antes mesmo da realização do pré-wedding, começamos a enfrentar diversos problemas relacionados à condução do serviço e à postura profissional da fornecedora. Houve dificuldades para alinhamento do ensaio, insegurança na organização e comentários feitos pela própria fotógrafa indicando que o resultado poderia não sair conforme esperado.

Diante disso, perdemos a confiança na execução do serviço e formalizamos a rescisão em *****, com mais de dois meses de antecedência da data do casamento. Nenhum serviço chegou a ser executado.

Mesmo assim, a fornecedora passou a exigir retenção de 50% do valor total do contrato, apesar de não ter apresentado qualquer comprovação de custo efetivamente realizado.

Tentamos resolver amigavelmente durante meses, inclusive por meio do advogado da empresa. Demonstrando boa-fé, chegamos a propor retenção de R$ 500,00 pela eventual reserva da data, mas a única resposta foi insistir na retenção de 50% do contrato.

Além disso, houve longos períodos sem qualquer retorno, enquanto o valor permaneceu integralmente retido, apesar de ter sido pago antecipadamente desde *****.

Estamos registrando esta reclamação porque consideramos a retenção abusiva e desproporcional, especialmente diante da ausência de prestação de qualquer serviço e da antecedência da comunicação da rescisão.

A situação já está sendo encaminhada pelos meios formais cabíveis